Contractor job Process Manager ITIL

Paris

Sapiens Group

ITIL

Job position Process Manager ITIL

Contractor

As soon as possible

6 months

450-550 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 09/09/2025

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Objectifs de la mission :

1) Définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT.

* Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance
* Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance
* Mettre en œuvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l’étape précédente.

2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants
* Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d’appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance.
* Participation au reporting des processus
Participation aux réflexions et mise en œuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.

Candidate profile

Etat des lieux du processus de gestion de la connaissances, points forts et à améliorer, cibles à atteindre
Traduire les objectifs du processus en cibles concrètes, plan projet pragmatique pour mettre en œuvre le processus de gestion de la connaissance
Description du processus, indicateurs de suivi de ce processus, support instance de pilotage.

Working environment

Par son expertise, il anticipe et fait mûrir les projets avec une forte sensibilisation à l'apport des technologies, des processus métier et des analyses.

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Paris, France

100 - 249 employees

Consultancy firm

SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.

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