Job Vacancy Operations Manager 5 ans d'expérience - Editeur de logiciel

Vous avez déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

En tant qu’ Operations Manager , tu es responsable de l’ensemble de l’exécution opérationnelle.
Dans un contexte de petite équipe, tu prends en charge directement les opérations liées au produit, au développement commercial et au suivi client, en lien étroit avec les fondateurs, les équipes techniques et les clients.
Tu contribues à la structuration de l’activité tout en restant fortement impliqué dans l’opérationnel quotidien.
Ton rôle consiste à garantir une organisation fluide, cohérente et maîtrisée, capable de soutenir la croissance de la plateforme et d’offrir une expérience fiable et qualitative à ses utilisateurs.

Tes missions

Opérations produit

• Recueillir et analyser les besoins issus des clients et du terrain

• Prioriser et formaliser ces besoins en lien avec l’équipe technique

• Structurer, suivre et mettre à jour la roadmap produit

• Assurer le suivi de l’avancement et le respect des engagements

• Veiller à la cohérence entre vision produit, contraintes techniques et usages réels

Opérations commerciales

• Intervenir dans le cycle de vente de bout en bout : qualification, démonstrations, closing

• Structurer et améliorer les processus commerciaux et les supports associés

• Suivre les indicateurs de performance commerciale et le chiffre d’affaires

• Contribuer à l’amélioration continue du positionnement et du discours commercial

• S’assurer de l’alignement entre les engagements pris et la capacité de delivery

Suivi client et Customer Success

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients

• Assurer le suivi de l’usage, de la satisfaction et des retours clients

• Gérer les demandes, incidents et escalades

• Identifier les axes d’amélioration, de fidélisation et de développement des comptes

• Capitaliser sur les retours clients pour enrichir le produit et les pratiques internes

Structuration et pilotage opérationnel

• Mettre en place et faire évoluer les processus internes

• Définir et suivre des indicateurs de pilotage clairs et pertinents

• Produire des reportings réguliers à destination du management

• Contribuer à la structuration d’une organisation opérationnelle scalable

• Être un point d’appui opérationnel pour la direction

Profil recherché

• 2 à 5+ ans d’expérience dans des fonctions d’operations, de gestion de projet ou de rôles transverses similaires

• Expérience en environnement start-up, scale-up ou produit SaaS B2B

• Forte capacité à gérer simultanément des sujets produit, business et clients

• Aisance dans des environnements peu structurés et en évolution rapide

• Capacité à prioriser, structurer et exécuter avec rigueur