Contractor job Consultant Cloud & Commvault

Le service sera intégré aux équipes de support produit et collaborera étroitement avec les équipes locales et globales couvrant :
• La gestion des systèmes, des bases de données et des réseaux
• La maintenance applicative et le support
• La gestion des processus IPC
• La gestion de projets
• La qualité de service (QoS) et la gouvernance

Le service aura pour missions :
• Le support de l’infrastructure IT pour les équipes Business et Développement
• Des activités techniques incluant :
– Le support de production et la délivrance des services IT
– Le support au développement et à la maintenance des applications

Ces équipes supervisent l’ensemble du cycle de vie produit, depuis les études jusqu’à la livraison finale et la maintenance des solutions.

• Innovation : créer et fournir les conditions nécessaires pour permettre aux équipes de développer des solutions innovantes répondant aux besoins des clients actuels et futurs
• Exécution : offrir un environnement permettant aux équipes du monde entier de concrétiser leurs idées et tenir nos engagements envers les clients

Nos objectifs concrets sont :
• Soutenir et favoriser l’innovation, en alignement étroit avec les équipes métier et innovation du groupe
• Intégrer la simplicité et l’autonomisation dans notre travail quotidien afin de contribuer pleinement à la mission et à la stratégie

Le service sera en interface avec une équipe technique existante, et son rôle comprendra :

• La gestion des plateformes de sauvegarde

• L’installation, les mises à niveau et la maintenance des plateformes

• Le suivi de la production et la résolution des incidents techniques

• Le monitoring et le reporting des sauvegardes, en lien direct avec les services managés

• L’analyse et la préparation de documentation précise pour la production

• Le support Incident, Problème et Changement dans un environnement d’entreprise, en fournissant un support de niveau 3

• La création et l’amélioration des guides opérationnels, guides d’implémentation, instructions de travail et la documentation nécessaire

• Le diagnostic et la résolution des incidents relevant du périmètre technique

• La création de scripts conformément aux standards et procédures internes

• Le support et la surveillance des services sur les serveurs de production

• La rédaction technique de la documentation selon les règles internes