Job position business analyst téléphonie
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Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers
Candidate profile
- Expérience confirmée en tant que business analyst- Connaissance obligatoire des outils de téléphonie et de son ecosystème (SVI, ACD, planification, enregistrement, CRM,...)- Aisance rédactionnelle et excellente capacité de communication - Aptitude à travailler en équipe, avec des équipes pluridisciplinaires- Esprit d'analyse et sens de l'écoute
Working environment
mission sur site client dans Paris + 2 jours de télétravail
expérience en projet multicanal de téléphonie
projet longue durée
Planning : - Octobre -fin janvier : phase de spécifications générales- A partir de début février : démarrage du projet
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