Job Vacancy Business Analyst Service Now

Nous recrutons un(e) Business Analyst ServiceNow pour intervenir sur des projets d'implémentation, d'évolution et d'optimisation des modules ITSM de notre client parisien.

MISSIONS:

Analyse et Recueil des Besoins : 

• Mener des ateliers avec les parties prenantes métiers pour recueillir, analyser et formaliser leurs besoins.

• Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, des user stories et des cas d'usage

• Évaluer la faisabilité technique des demandes et proposer des solutions adaptées aux capacités de ServiceNow

Conception Fonctionnelle et Processus : 

• Concevoir des solutions fonctionnelles pour les modules ITSM (Incident, Demande, Changement),en s'appuyant sur les meilleures pratiques ServiceNow 

• Définir, modéliser et optimiser les processus métiers et IT à implémenter ou à faire évoluer sur la plateforme 

• Élaborer et gérer les catalogues de services et les workflows associés 

Configuration et Intégration :

• Participer activement à la configuration de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules ITSM et CDMB 

• Spécifier les besoins d'intégration avec d'autres systèmes (API REST/SOAP) et collaborer avec les équipes de développement pour leur mise en œuvre 

• Contribuer à la définition et à l'enrichissement de la CMDB 

Tests et Recette :

• Rédiger les plans et cas de test fonctionnels (UAT) et coordonner les phases de recette avec les utilisateurs métiers

• Assurer le suivi des anomalies et la validation des correctifs.

Accompagnement et Formation :

• Préparer et animer des sessions de formation et des supports documentaires pour les utilisateurs finaux et les équipes support 

• Accompagner la montée en compétences des équipes internes 

Gestion de Projet et Communication :

• Assurer la communication et la coordination entre les équipes métiers, techniques et les éditeurs (ServiceNow) (Savoir Être : Très bon relationnel, Bonne communication écrite).

• Participer à la gestion des mises en production et au suivi post-déploiement 

• Agir en tant que référent fonctionnel pour les équipes Build et Run