Contractor job Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)

Villeneuve-d'Ascq

Espace Freelance

Salesforce Sales Cloud

Job position Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)

Contractor

As soon as possible

3 months

400-550 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France

Published on 09/09/2025

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Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)

Mission à pourvoir en régie à Lille
Présence sur site hybride

Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes :

o Analyser les processus métiers de la relation client et identifier les optimisations via Service Cloud

o Détecter et prioriser des quick wins (hors IT) pour résoudre les irritants métiers

o Animer des ateliers avec les utilisateurs et parties prenantes (PO, IT, métiers)

o Identifier et suivre les KPIs métiers permettant de valoriser les optimisations apportées

o Rédiger les études de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles

o Contribuer à la communication, au changement et à la formation des utilisateurs

Candidate profile

Compétences requises par le consultant :

o Expertise Salesforce Service Cloud : paramétrage, exploitation fonctionnelle, optimisation

o Expérience confirmée sur les métiers de la Relation Client

o Capacité d’analyse et de modélisation de processus métiers

o Animation d’ateliers métiers et recueil des besoins

o Rédaction fonctionnelle (user stories, spécifications, études de besoins)

o Suivi et définition de KPIs

o Bon relationnel, sens de la pédagogie, posture de conseil

REF : EFN/SALES/140110

Working environment

Vous êtes disponible pour un temps plein. Vous pouvez vous déplacer sur le site du client au moins trois jours par semaine

Vous avez plusieurs années d’expérience sur un poste similaire à celui défini dans le descriptif

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Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France

20 - 99 employees

Consultancy firm

Espace Freelance est le 1er réseau de consultants indépendants en régions Nord de France et le 3ème au niveau national , spécialisés en Conseil, Stratégie, Métier, Organisation et Ingénierie des Systèmes d'information. Espace Freelance en quelques chiffres : N° 1 du Réseau Indépendant sur le plan National - CA 2024 de 91M€ Création en 1995. + de 100 grands comptes actifs sur le plan National + de 30 contrats cadres + de 900 consultants en mission à ce jour -Un référentiel de 15000 consultants indépendants labellisés Espace Freelance sur le plan national -Une vraie solidité financière -Un modèle d'avenir -Un accompagnement de proximité Une proximité régionale : - Le siège à Villeneuve d’Ascq - Une agence Nord - Une agence à Paris et Grand Ouest - Une agence à Lyon http://www.espace-freelance.fr/actualites/ www.espace-freelance.com

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