Contractor job Business Analyst ITSM

Paris

Cherry Pick

ITSM

Job position Business Analyst ITSM

Contractor

As soon as possible

12 months

> 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 29/09/2025

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Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst ITSM dans le secteur média.

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation IT, une organisation déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations.
Pour soutenir ces projets, l’équipe Plateforme ServiceNow au sein de la Direction IT Transverse recherche un Business Analyst ITSM expérimenté pour renforcer l’équipe et assurer le succès des déploiements.

Missions principales

Analyse des processus ITSM :
- Étudier les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
- Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
Définition des spécifications :
- Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et complètes.
- Documenter les exigences et les cas d’utilisation.
Configuration et personnalisation ServiceNow :
- Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation.
- Tester les solutions et accompagner leur déploiement.
Livrables attendus :
- Documentation des processus ITSM
- Spécifications fonctionnelles et techniques
- Rapports de configuration et personnalisation

Candidate profile

Profil recherché

Compétences et expériences requises :
- Expertise avancée en analyse de processus ITSM
- Expérience confirmée dans l’implémentation de projets ServiceNow
Compétences souhaitables :
- Connaissance du processus de référencement fournisseur
- Maîtrise du module Supplier LifeCycle Operations
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en évolution rapide
Séniorité :
- Minimum 10 ans d’expérience significative dans le domaine
Qualités personnelles :
- Excellentes capacités de communication et de présentation
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit d’analyse et de synthèse

Working environment

Environnement de travail

Travail au sein d’une équipe IT transverse et multidisciplinaire
Collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles internes et externes
Participation à des projets de transformation digitale et déploiement de solutions IT
Possibilité de travailler dans un environnement dynamique et évolutif, avec des méthodologies agiles et des projets d’envergure

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Paris, France

20 - 99 employees

Recruitment agency

Cherry Pick, c’est bien plus qu’une plateforme de recrutement de freelances, nous créons de véritables connexions.Notre plateforme de matching nous permet de mettre en relation des talents avec des entreprises prestigieuses tout en prenant en compte les attentes de chacun. Nous nous assurons que l’adéquation soit parfaite entre les attentes de nos freelances et celles de nos clients grâce à une expertise technique pointue de nos équipes, mais aussi l’IA de notre plateforme. Nous sommes ainsi organisés autour de quatre centres d’expertises : - Management de Projet & de Transition - Transformation Digitale - IT & DevOps - DATA Voici quelques-uns de nos partenaires : TF1, Bouygues, , Monoprix, Enedis, Leboncoin, Worldline, … Cherry Pick est membre du groupe Néo-Soft. Groupe indépendant labellisé Happy At Work et certifié RSE par AFNOR, Néo-Soft regroupe 1700 consultants qui accompagnent les entreprises du CAC-40 et SBF-120 dans leurs projets de transformation digitale. Envie d’en savoir un peu plus ? Discutons-en ensemble !

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