Clostera

Job Vacancy Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce “Service Cloud”

Yvelines

Clostera

Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
6 months
5 to 10 years experience
Hybrid
Yvelines, France
Published on 02/10/2025

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Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous !

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce “Service Cloud”, pour intervenir dans un contexte de transformation digitale au sein d’une Digital Factory.

Ce que vous ferez :

En tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce “Service Cloud” Customer Care, vous serez responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre d’une solution de support utilisateur innovante.

Vos principales missions :

  • Reprendre et affiner l’étude fonctionnelle existante pour qualifier le besoin métier.

  • Concevoir et déployer un MVP Salesforce Service Cloud (ticketing, priorisation, intégration IA).

  • Piloter l’intégration de la solution dans le SI, y compris les impacts mobiles et data.

  • Animer la gouvernance projet et coordonner les parties prenantes (métier, technique, sécurité, éditeur).

  • Définir et documenter les processus (intégration, escalades N1→N3, transfert de compétences).

  • Suivre la mise en service et les KPI de la relation client.

Votre rôle sera clé : vous combinerez expertise fonctionnelle, pilotage projet et capacité à réaliser concrètement un POC/MVP sur Service Cloud, tout en coordonnant les parties prenantes dans un environnement complexe.

Candidate profile

Ce que nous recherchons :

Expérience

  • 5 à 10 ans d’expérience en tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel CRM.

  • Une expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud (implémentation, paramétrage, intégration).

  • Expérience dans le domaine du support client / Customer Care.

Compétences techniques (hard skills)

  • Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).

  • Connaissance des méthodes de gestion de projet (Agile, Waterfall).

  • Compétences en analyse de données et reporting.

  • Bonnes notions en développement web pour comprendre les enjeux techniques.

  • Compétences concrètes sur Salesforce Service Cloud.

Compétences relationnelles (soft skills)

  • Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité de communication claire.

  • Esprit d’équipe et collaboration transverse.

  • Orientation client et sens du service.

  • Esprit d’analyse, initiative et résolution de problèmes.

Working environment

Pourquoi rejoindre Clostera ?

  • Une culture d’entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine.

  • Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes.

  • Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.

Paris, France
20 - 99 employees
IT services
« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & Transformation Digitale ; • Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l’innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : • Fournir à nos CLIENTS un service dédié d’excellence, intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; • Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l’épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------

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