Contractor job Chef de Projet Support ERP

La Défense (92)

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ServiceNow

SharePoint

Job position Chef de Projet Support ERP

Contractor

As soon as possible

1 year

490-550 €

5 to 10 years experience

Hybrid

La Défense, Ile-de-France

Published on 18/09/2025

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Nous recherchons un(e) Consultant(e) IT / Chef(fe) de projet Support pour intervenir dans le cadre d’un projet de mise en place et d’organisation du dispositif de support utilisateurs.

Missions principales

Pilotage du chantier Support

Définir la stratégie de support adaptée aux deux profils d’utilisateurs (Experts / Requestors)
Coordonner les parties prenantes internes (métiers, IT, support, ambassadeurs)
Suivre l’avancement et assurer le reporting au comité projet

Organisation du support opérationnel

Identifier les circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métiers)
Formaliser les processus de gestion des accès, incidents et demandes
Proposer les solutions de support post Go Live

Production des livrables

Rédiger les scripts Help Desk (FAQ, prise en main, incidents types)
Contribuer à la définition des indicateurs de suivi du support

Accompagnement au changement

Animer les échanges avec les ambassadeurs et relais locaux
Participer à la communication autour du support
Identifier les irritants et proposer des actions correctives

Candidate profile

Compétences techniques

Expérience confirmée en gestion de projet ou coordination transverse
Connaissance des environnements ERP (idéalement Oracle)
Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow, …)

Compétences comportementales

Leadership et capacité à fédérer
Excellentes capacités de communication
Sens du service et orientation utilisateur

Working environment

Notre client est une entreprise de renom dans le domaine du recrutement et de la gestion des ressources humaines. Il compte plusieurs milliers d'employés à travers le monde.

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100 - 249 employees

Recruitment agency

Sourcing et portage salariale. Nous structurons et sécurisons la rencontre entre les entreprises et les travailleurs indépendants de talent. Dans un monde où tout va plus vite, les modèles traditionnels de travail sont de moins en moins adaptés. C’est pourquoi nous voulons aider les entreprises à accéder facilement et rapidement à la communauté des freelances, dans un cadre sécurisé et avec des coûts maîtrisés.

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