Contractor job Technicien Support Applicatif H/F

Bordeaux

LeHibou

JIRA

SQL

Job position Technicien Support Applicatif H/F

Contractor

As soon as possible

6 months

260-300 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Published on 15/10/2025

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Environnement :
Rattaché à l’équipe Service Desk au sein du pôle IT OPS, le technicien support technique est le point de contact privilégié entre les équipes internes et l’IT pour toutes les demandes de service et la gestion des incidents.

Missions principales :

Support technique N1

Assurer une assistance de premier niveau aux équipes métiers
Analyser les incidents et contribuer à une reprise rapide du service
Escalader les incidents complexes selon le processus en place
Suivre les correctifs et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’avancement
Mettre à jour la documentation et les procédures
Prendre en charge et traiter les demandes de service (tickets N0–N1)

Support & monitoring

S’appuyer sur les outils de monitoring et indicateurs de performance pour détecter rapidement les anomalies
Identifier les axes d’amélioration du service
Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de suivi
Appliquer et suivre les actions correctives ou évolutives

Candidate profile

Qualités humaines recherchées :

Excellent relationnel avec les équipes métiers
Bon communicant, à l’écoute et empathique
Sens du service client et du suivi des incidents (reporting, comités métiers, backlog)
Rigueur, organisation et esprit d’équipe

Compétences techniques attendues :

Bonnes connaissances IT : API, Front/Back-end, SQL, analyse de logs
Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalents)
Connaissance des processus métiers Assurance et Crédit (un plus)
Capacité à analyser et documenter les incidents
Rédaction de guides utilisateurs ou de procédures

Working environment

Entreprise bordelaise

Bureau dans le centre de bordeaux - 2 jours de télétravail par semaine possible

Démarrage rapide

Mission longue

Statut freelance ou portage

Discover LeHibou

Boulogne-Billancourt, Île-de-France

20 - 99 employees

IT services

83%... c’est la croissance de LeHibou en 2022, avec un chiffre d’affaires de 52 Millions d’euros ! LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement. Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l’IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l’intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc ! Déjà plus de 72 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon et qui entame désormais son expansion à l’international.

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