Job Vacancy Technicien support applicatif

Technicien Support Applicatif est responsable de l’assistance technique pour les utilisateurs d’applications, en veillant à ce que les logiciels fonctionnent correctement et en résolvant les problèmes techniques. Il intervient pour diagnostiquer les incidents, fournir des solutions, et améliorer l’utilisation des applications au quotidien.

• Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes ou questions liés aux applications (téléphone, email, portail de support).

• Diagnostic et résolution de problèmes : Identifier les causes des incidents, analyser et fournir des solutions ou des contournements pour résoudre les problèmes rapidement.

• Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et prioriser les incidents dans un système de gestion des tickets. S’assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis.

• Documentation : Créer et mettre à jour des guides, procédures et documents de support. Pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes et utiliser les applications plus efficacement.

• Formation et support aux utilisateurs : Formations et conseils aux utilisateurs pour les aider à comprendre et utiliser les applications.

• Collaboration avec les équipes techniques : Travailler avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les applications.