Contractor job Support applicatif test FONCTIONNEL junior 250 e par j

Support applicatif & relation utilisateurs Niveau 1 TEST 250 e par j

Répondre aux demandes des utilisateurs (support niveau 1/2)

Diagnostiquer les incidents et assurer leur suivi

Administrer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression)

Détecter les utilisateurs en difficulté et proposer des actions adaptées

Garantir la qualité et la cohérence des réponses apportées

Détection des besoins & amélioration continue

Recueillir les besoins terrain auprès des utilisateurs

Formaliser et remonter les demandes d’évolution à la DSI

Proposer des améliorations fonctionnelles et ergonomiques

Participer à l’analyse qualitative et quantitative des actions support

Documentation & conduite du changement

Rédiger des guides utilisateurs, procédures, supports flash

Structurer et diffuser les bonnes pratiques

Participer à la définition et à l’animation de formations

Accompagner les utilisateurs lors de déploiements ou montées de version

Tests fonctionnels

Participer aux tests des nouvelles versions

Rédiger les plans de tests

Identifier les anomalies et assurer leur remontée

Compétences attendues

Techniques

Support fonctionnel applicatif confirmé

Très bonne maîtrise des outils bureautiques

Connaissance environnement web (souhaitable)

Expérience en administration utilisateurs

Capacité rédactionnelle solide

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