Contractor job Support Applicatif Référentiel

🧩 Objectifs & missions

Le consultant sera intégré à l’équipe de support applicatif CBI Global Support. Il interviendra sur l’ensemble des applications du périmètre Référentiels.

Tâches principales :

Assurer le support de niveau 1 et 2 (technique et fonctionnel) sur les applications référentielles.

Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne et le traitement des demandes clients.

Analyser, qualifier, résoudre ou escalader les incidents via les outils de ticketing.

Collaborer avec les équipes MOE, MOA, Infrastructure, pour résoudre les incidents ou mettre en œuvre des actions correctives.

Participer à la gestion du PSI, aux activités HNO (DRP, migrations, mises en production) et assurer les astreintes obligatoires.

Maintenir la documentation à jour en anglais (procédures, guides, FAQ).

Suivre et mettre à jour les plans d’actions liés aux problèmes ITIL jusqu’à leur résolution (priorité forte).

Contribuer au processus d'amélioration continue (revue qualité des tickets, industrialisation).

Produire les reportings mensuels et journaliers (IT, métier, tickets, activité).

Participer à l’élaboration des comités mensuels (ITS, MOE, métiers).

Contribuer au programme de cross-skilling pour la gestion des backups et la massification du dispositif.

📄 Livrables attendus

Documentation de support en anglais (MOS, solutions, procédures).

Reporting journalier/mensuel de qualité (métier, IT).

Comptes-rendus et présentations pour les comités mensuels.

Tickets à jour et correctement escaladés.

Suivi rigoureux des problèmes et de leurs plans d’actions (PMC).

Contribution active au programme RISE (réduction des problèmes).

🛠️ Compétences requises

Savoir-faire technique :

Bonne culture IT (support applicatif, architecture distribuée, bases de données, flux, supervision…)

Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent)

Connaissances techniques en Unix/Linux, SQL, scripting (Shell/Python)

Compréhension des architectures applicatives bancaires

Environnement ITIL (gestion des incidents, problèmes, SLA, OLA…)

Savoir-faire fonctionnel :

Expérience sur des applications référentielles ou bancaires (ex. contreparties, données client…)

Capacité à dialoguer avec des équipes MOA/MOE et utilisateurs métiers

Soft skills :

Rigueur et sens de l’organisation

Esprit d’analyse et de synthèse

Très bon relationnel, sens du service client

Autonomie, réactivité et capacité à travailler sous pression

Anglais courant (oral et écrit) obligatoire

✅ Profil recherché

5 à 10 ans d’expérience en support applicatif dans un environnement complexe, idéalement bancaire

Une expérience sur un périmètre référentiel est un plus

Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL appréciée)