Job Vacancy IT Support Applicatif (H/F)

Dans un environnement dynamique et international lié au secteur du tourisme, le/la IT Support Applicatif assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.

Il/elle intervient en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.

Missions principalesSupport & Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2) via ServiceNow (outil principal) et Jira

• Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs

• Escalader vers le N3 ou les équipes de développement lorsque nécessaire

• Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets dans le respect des SLA

Support applicatif

• Support sur les applications métiers liées au tourisme (réservations, paiements, flux partenaires, back-office)

• Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques

• Participation aux mises en production et phases de recette applicative

• Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique

Analyse & Diagnostic

• Analyse des données via SQL (requêtes simples à intermédiaires)

• Analyse des logs et des flux applicatifs avec Splunk

• Tests et validation des services via Postman

• Compréhension et utilisation des API REST (lecture, tests, diagnostic)

Amélioration continue

• Contribution à l’amélioration des processus de support

• Capitalisation des incidents récurrents

• Alimentation de la base de connaissances via Confluence