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Job Vacancy Ingénieur support ITOM / ITSM H/F

Grenoble

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Job position

Permanent
As soon as possible
40k-60k €
2 to 5 years experience
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
Published on 05/01/2026

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En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution.

  • Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage).
  • Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
  • Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit.
  • Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit.
  • Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement.

Candidate profile

Profil recherché



  • Expérience : 5 ans minimum en support ITOM ou rôle similaire.


  • Compétences techniques :



    • Linux (mode console) et administration Windows


    • SQL


    • Scripting : Perl, PowerShell, Shell Linux


    • Connaissance des problématiques réseau






  • Langues : français, anglais et espagnol exigés (oral et écrit).


  • Capacité à communiquer avec précision et à respecter les procédures internes.






Atouts supplémentaires :



  • Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et environnements IT d'entreprise.


  • Connaissance des solutions ITSM/ITOM.


  • Curiosité et ouverture technologique.


Working environment

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des solutions SaaS dédiées à la gestion des opérations IT, un Ingénieur support ITOM / ITSM. Sa plateforme innovante repose sur des technologies Big Data et accompagne les entreprises dans la transformation digitale de leurs infrastructures.

Paris, France
250 - 999 employees
Head hunter
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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