Clostera

Job Vacancy Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F)

Paris

Clostera

Job position

Permanent
Contractor
As soon as possible
3 years
38k-43k €, 280-350 €
2 to 5 years experience
Paris, France
Published on 22/12/2025

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Rejoignez-nous !

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes.

Ce que vous ferez :

  • Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins).

  • Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets et incidents liés aux environnements magasins.

  • Accompagner des utilisateurs non techniques par téléphone ou prise en main à distance, avec pédagogie et patience.

  • Intervenir sur les systèmes de caisse et de commande POS (Point of Sale), terminaux de paiement et équipements magasins.

  • Support sur les systèmes de caisse et commandes : POS StoreLine (NCR), terminaux de paiement Verifone, devices/scanners Zebra TC22.

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau local et aux périphériques.

  • Créer, qualifier et instruire les tickets dans les outils de support.

  • Réaliser des tests et analyses via des requêtes SQL simples pour le troubleshooting des incidents.

  • Collaborer avec les équipes IT centrales et internationales dans un contexte EMEA.

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Candidate profile

Ce que nous recherchons :

  • Formation : Bac +3 minimum en informatique ou équivalent.

  • Expérience : Expérience en support IT N1/N2, idéalement en environnement retail ou multi-sites.

  • Compétences techniques :

    • Support IT N1/N2 (poste de travail, réseau local, périphériques).

    • Environnements magasins et systèmes de caisse POS (Point of Sale).

    • Terminaux de paiement (TPE) et équipements retail.

    • Outils de ticketing et prise en main à distance.

    • Connaissances SQL de base pour tests de requêtes et diagnostic d’incidents.

  • Soft skills : Rigueur, sérieux, sens du service, patience avec des utilisateurs non techniques, pédagogie, capacité d’écoute, esprit d’équipe et envie d’apprendre.

  • Niveau d’anglais : Bon niveau impératif (écrit et oral) pour interactions avec les équipes IT EMEA.

  • Un plus : Une première expérience dans le support IT en environnement retail ou magasins, et la connaissance de solutions POS du marché.

Working environment

Pourquoi rejoindre Clostera ?

  • Une culture d’entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine.

  • Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes.

  • Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.

Paris, France
20 - 99 employees
IT services
« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & Transformation Digitale ; • Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l’innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : • Fournir à nos CLIENTS un service dédié d’excellence, intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; • Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l’épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------

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