Contractor job Ingénieur spécialisé Print H/F

La prestation demandée porte sur le service IT « moyen d’impression », comprenant :

• Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica_Minolta,

• La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ

• L’architecture réseau avec serveurs d’impression, Windows Server préférentiellement,

Il/elle interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles.

• Sur la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression

• Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression.

• Sur la sécurisation de copieurs sensibles.

Gestion technique du backlog incidents

• Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression,

• Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,

• Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances.

• Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.

• Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents.

• Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.

• Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.

Gestion technique du backlog demande

• Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des

moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…).

• Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.

• Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre.

• Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).

• Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.

• Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression.

Sécurisation des copieurs sensibles

• Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware

• Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs

• Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion,

• Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour.