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Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un technicien Support N2 pour intervenir chez l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Principales responsabilités : Gestion de la météo des applications. Production des statistiques mensuelles du secteur. Organisation des réunions de production avec les équipes techniques et métiers. Gestion des situations de crise et des incidents majeurs. Suivi des tickets via l'outil propriétaire SARA, en veillant à leur résolution dans les délais impartis. Constitution d'une base de connaissances sur la résolution des incidents. Prise en charge des correctifs liés aux processus définis.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise du portugais et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise de l'espagnol et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants : - Prendre en charge les incidents ou/et demandes de niveau 2 pour les serveurs et postes de travail, - Réaliser les diagnostics techniques de niveau 2, - Effectuer les actions correctives de niveau 2, - Gérer des demandes/incidents pour des utilisateurs VIP, - Etre référent technique pour le support N1, - Faire de la veille technologique (POC, tests de compatibilité), - Dans le cadre de la veille technologique : Interface dédiée du métier et des fournisseurs (éditeurs de logiciels, constructeurs matériels, partenaires), - Gérer les livraisons de matériel, - Savoir communiquer en anglais, - Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais

Nous recherchons un Technicien Support N2 H/F afin de renforcer l'équipe de notre client basée à Manosque (04100) . Les missions - Traitement des incidents et demandes nous arrivant sous forme de tickets (N1 et N2). - Assurer l'accueil, le conseil aux utilisateurs dans les bureaux du support (Création de l'incident ad-hoc sur l'outil de ticketing). - Assurer la maintenance de certains outils de production (Zebra, matériels de laboratoire,...) Informations complémentaires : - Horaires ouverture du support 08h00 18h00. Le poste ouvert est sur le créneau horaire 10h00 -> 18h00 (ajustable ponctuellement en fonction de l'activité avec un délai de prévenance de 15 jours). Attention : Pas de télétravail sur ce poste qui est du support local. - Astreintes nuits et week-end à prévoir (Astreintes : une semaine sur quatre : du lundi 08h au lundi prochain 18h. Week-ends à prévoir jusqu'à Juin, après uniquement en semaine, du lundi 08h au vendredi 18h). Cette astreinte implique une proximité géographique (potentiel intervention sur le site HNO sous astreinte). Planning connu un mois à l'avance. - Possibilité de déplacement pour remplacement sur un autre site de production de la marque (remplacement en cas de maladie, vacances, surplus d'activité)

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant d’alimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités du client (pôle SI Transport, pôle Production, pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs 🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client : En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats, En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications, En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service, En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3, En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique) En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3) En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel. Pour aller plus dans le détail, voici les missions confiées : - Vous qualifiez les demandes d'assistances utilisateurs sur les logiciels. - Vous analysez les dysfonctionnements et vous traitez les anomalies. - Vous testez le correctif apporté avant d'effectuer la mise à jour. - Vous suivez les incidents post intervention afin de vous assurez du bon fonctionnement. - Vous mettez à jour les outils internes pour le suivi des points clients. Rémunération proposée en fonction de l'expérience sur 12 mois, TR et mutuelle, CSE, 2 jours de télétravail par semaine. Poste basé soit à Lyon soit à L'isle D'Abeau De formation Bac+2 en Informatique, vous possédez de l'expérience en tant que développeur.

Bonjour, Nous recherchons pour un client direct situé à Chatillon (92) les profils suivants : 2 Techniciens Support utilisateurs N2 Rattachés à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.: Missions Principales Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Contraintes de la mission (astreintes, déplacements....) : Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement) 1 samedi sur 3 travaillé en moyenne. Compétences requises : Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent Maîtrise de l’architecture matérielle (Serveur, poste de travail, Pda, terminaux Android) Maîtrise de l’architecture réseau (routeur, switch, contrôleur WIFI…) Connaissance en matériel d’impression (bourrage papier, installation de pilote…), Maîtrise des environnements Windows 10 et serveur Maîtrise des outils de connexion à distance et de monitoring, Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?

Nous recherchons un ou une technicien/ne support N2. 1- Assistance Utilisateurs : - Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic...) en proximité et à distance - Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs ...) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil... ). - Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique 2- Accompagnement / Conduite du changement : - Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs ...) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques) - Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones ...) et assurer l'accompagnement sur le paramétrage et l'utilisation. - Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition - A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d'un groupe de travail d'un projet ou d'une action spécifique par exemple 3 - Divers : Gestion de parc (administrative et logistique) Des déplacements réguliers sont à prévoir. Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

Technicien Support Informatique N2 (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 24K€ et 27K€. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ). Télétravail : 2,5j / Semaine L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent au sein de notre Centre de Service sur des environnements riches et challengeant au sein d’une équipe : Prendre en charge et résoudre des tickets Infrastructure de second niveau Faire l’escalade du support bureautique si nécessaire Communiquer sur les incidents majeurs Superviser l’état des infrastructures clientes Créer/résoudre les incidents remontés via l’outil de supervision Effectuer les tâches d’exploitation tout en respectant les échéances données Réaliser les opérations de maintenance Contrôler et analyser le fonctionnement des systèmes et des réseaux Vérifier la conformité des équipements et logiciels applicatifs Assurer les astreintes liées à l’activité Mettre à jour et réaliser des documentations pour les autres équipes Intervenir chez les clients du Centre de Service Participer à des petits projets Intégrer les nouveaux arrivants Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte , chez ARTEMYS , nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un Technicien support de proximité (F/H) afin de renforcer une équipe de Technicien chez l’un de nos clients dans le secteur de l’assurance basée à Levallois-Perret. 📣 Votre future mission : En tant que Technicien de proximité N2 : - Assurer le MCO des salles Visio. - Maitrise des pratiques ITIL. - Connaissance de Appsense et des outils du socle Poste de Travail (ITCM ). - Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...) - Support de Proximité N2 utilisateur sur le siège à Levallois. - Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d’activité. - Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ). - Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. Environnement Technique: W7, Win10, 0365, Service NOW, Appsense et Citrix, VPN, Téléphones mobiles Impérative: - Permis B (déplacement en France) - Support N1/N2

Nous recherchons pour notre client situé à Nanterre un technicien support H/F pour accomplir les tâches suivantes : - Accueil des utilisateurs - entretien et réparations du matériel - installations des nouveaux équipements - savoir faire un diagnostic - création de ticket - participer à la gestion de parc Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pour une durée de trois mois dans un premier temps. L au V - amplitude 7h30 - 19H00 Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client situé à Paris, un technicien support de proximité H/F pour accomplir les tâches classiques : assistance aux utilisateurs sur leurs diverses problématiques, à distance et à proximité installation et configuration des postes de travail Gestion de parc informatique ........ Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pour une durée de 12 mois. 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client situé à Courbevoie, un technicien support de proximité VIP H/F pour intervenir sur les missions suivantes : Assurer le support tous niveaux tant sur le plan matériel que applicatifs (PC et mobile) Gerer les procédures et assurer les maj participer et sensibiliser les utilisateurs VIP aux outils mis à leur disposition et la securité globale des materiels utilisés Anticiper les besoins des utilisateurs VIP Participer au projet du client pour 2024 (remplacement du laptop actuel par un laptop géré via Intune) Poste à pourvoir en CDI-C du 3 juin au 2 novembre 2024 inclus dans un premier temps. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Expert Solutions Industrielles DSI Groupe / Département Digital et Opérations / Service SI agricole et industriel Des déplacements (environ 20% du temps), seront à prévoir dans le cadre des projets et interactions avec les usines du groupe. DESCRIPTION Au sein du Département IT Transformation, l'Expert « Solutions Industrielles » s’appuiera sur ses connaissances avancées et son expérience éprouvée des Systèmes d’Information et des applications industriels pour assurer la continuité de service, le maintien en condition opérationnelle, la cohérence, la fiabilité, la sécurité et la performance des applications industrielles déployées sur les sites de Tereos. • Il assure le support applicatif et technique des solutions industrielles déployées sur les sites industriels de Tereos et notamment : - La prise en charge du traitement des incidents et des demandes de services entrant dans son périmètre de responsabilité ; - L’analyse les problèmes récurrents et la proposition des solutions correctives, - Le support d’expertise auprès des utilisateurs référents des applications en service de son périmètre de responsabilité ; - La qualité de la documentation technique et fonctionnelle des applications en service de son périmètre de responsabilité ; • En étroite collaboration avec les utilisateurs référents, il conduit les analyses préalables des besoins métiers et propose les solutions IT adaptées ; • Il produit les descriptions fonctionnelles et techniques générales des solutions IT à mettre en œuvre en collaboration avec les autres experts IT concernés ; • Il accompagne les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions IT dans le respect des meilleures pratiques, des normes et standards. • Il est le garant de la qualité des solutions IT délivrées dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI ; • En collaboration avec les parties prenantes métiers, il contribue à l’élaboration les supports de formation en cohérence avec les plans de conduite du changement définis ; • Il assure la mise à jour des bases de connaissance de son domaine de responsabilité et assure le partage de ces connaissances au sein des équipes IT. • Il assure une veille prospective sur l’évolution des solutions IT de son domaine de responsabilité et identifie toutes les opportunités technologiques qui pourraient accroitre leur efficience et leur pérennité ;

Bonjour, Nous recherchons pour un client direct situé à La Défense (92) un technicien support applicatif niveau 2. L’objet de la mission : Intervention dans l’équipe support niveau 2 pour l’affacturage. Cette équipe est le point d’entrée des tickets (incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production de notre Système d’Information. Fonctions principales Gestion de la météo des applications Production des statistiques mensuelles du secteur Gestion des réunions de production avec le client et le métier Gestion des situations de crise et incidents majeurs Gestion du ticketing via SARA (outil propriétaire) Suivi de l’ensemble des tickets du secteur pour s’assurer de la résolution dans les délais attendus. Constitution d’une base de connaissance sur la résolution d’incident Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédurés Compétence requise ou à développer • Le sens du service et de l’écoute • Curiosité et analyse poussée des situations • Appétence à la rédaction de documentations et à rendre compte · Une connaissance de TWS/OPC sous Zos Profil recherché • Bon relationnel, autonomie appréciées et sens du travail en équipe • Esprit d’analyse, de synthèse, sens de l’organisation, rigueur et méthodologique L’écoute et la capacité de compréhension assurera aux interlocuteurs des projets le sérieux et la qualité du profil Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?