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Technicien système bilingue Anglais (CDI). Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client dans le secteur industriel sur des environnements riches et challengeants : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Ma va Un entretien technique avec Romain Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support billettique pour rejoindre notre équipe. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion et du traitement des incidents signalés par nos clients, ainsi que du support technique pour les produits sous garantie et hors garantie, notamment pour les clients sous contrats de maintenance. Ce poste implique également la gestion des tickets de support, la rédaction de manuels utilisateurs et de formation. Responsabilités : Gérer et traiter les incidents remontés par les clients. Fournir un support technique pour les produits sous et hors garantie. Gérer les tickets de support et assurer un suivi efficace. Rédiger et maintenir des manuels utilisateurs et de formation.

Je recherche un profil ayant 2/3 ans minimum d'expérience sur de la business analyst ou en tant que consultant AMOA. Expérience avérée sur du recueil de besoin, de la recette fonctionnelle, le suivi ticketing et le testing. Je recherche une personne ayant déjà effectué des missions dans le secteur de la banque ou de l'assurance. Une connaissance de l'IT est un plus car la plupart des missions sont au sein des SI. Une maitrise de l'anglais est fortement appréciée pour pouvoir intervenir sur des sujets internationaux.

Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution rapide et efficace. Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation efficace des applications et des outils associés. Contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et des solutions techniques pour faciliter le support futur. Participer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les tendances et les opportunités d'optimisation. Assurer la veille technologique et rester à jour sur les évolutions des applications et des technologies utilisées dans le domaine de l'assurance.

Missions: - évaluer les demandes utilisateurs - rédiger des documents informatiques, des spécifications fonctionnelles détaillées, des dossiers techniques relatifs aux modifications des fonctionnalités et aux évolutions. - réaliser les paramétrages, les développements et/ou êtes en relation avec le support de l’éditeur ou pour déclarer / suivre / réceptionner les développements - participer aux recettes techniques et métier - participer à la livraison des développements en accord avec les processus entreprise Compétences requises : Essentielles : - Compétences techniques sur VBscripts, SQL , PL-SQL, Oracle pour les interfaces autour du progiciel - Travail collaboratif - Communication efficace (orale et écrit) Importantes : - Connaissance de la méthodologie et des outils de gestion d'un environnement applicatif (Ticketing utilisateur, versioning développements, livraisons, …) Celles en plus : - Des connaissances techniques sur l'environnement Salesforce - Expériences significatives dans un contexte de progiciels domaine immobilier (Ulis,...)

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to Define the backlog and manage the proirority • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Lead a small team (5 team-members) • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront - Définir le backlog et gérer la priorité - Mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables. - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Diriger une petite équipe (5 personnes) - Assurer la conformité avec les directives de sécurité et les principes d'architecture.

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles • to know operations procedures Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront : - mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Assurer la conformité avec les directives de sécurité, les principes d'architecture - Connaître les procédures opérationnelles

Pour un grand groupe du secteur aérien, nous recherchons : Architecte fonctionnel pour accompagnement à la préparation du projet Portail Employé du groupe Le Groupe AFKL a acheté des licences « ServiceNow » pour les modules ECpro (communication)et HRSD (Ticketing HR). 2 Projets en parallèle sont en train de se monter => Un projet Ticketing HR et un projet Portail Salarié. L’architecte fonctionnel rejoindrai la Core Team du projet. Anglais nécessaire pour la collaboration et la coordination avec le projet Ticketing HR

Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons pour un de nos clients basé à Dunkerque un/une: Technicien support et proximité Anglais et Français: Vos missions: - Prendre en charge des projets informatiques en suivant les directives de l'équipe de direction. - Diagnostiquer les problèmes informatiques et proposer des solutions efficaces. - Utiliser les outils de ticketing. - Gérer les incidents informatiques avec diplomatie pour assurer la satisfaction des utilisateurs. - Organiser des événements liés à l'informatique et assurer leur bon déroulement. - Assurer le support ServiceDesk pour résoudre les problèmes des utilisateurs. - Rédiger de la documentation technique pour faciliter la compréhension des systèmes et des procédures. - Echanger avec les interlocuteurs en Anglais. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois! En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment : - Maintenir une proximité étroite avec le personnel. - Gérer le helpdesk et répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing Easyvista. - Former les utilisateurs à leur environnement de travail, en les guidant lors de leur première connexion et en les aidant à maîtriser les outils Office, la messagerie, le téléphone, et bien d'autres. - Utiliser l'anglais au quotidien (un gros avantage) pour communiquer avec des collaborateurs internationaux.

Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe Participer à la résolution des incidents de manière proactive Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs