Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Lille

Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une analyste support N2 applicatif. Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents re?currents et proposer des ame?liorations - Ge?rer les communications lie?es aux incidents - De?briefer les tickets avec les e?quipes concerne?es - Ame?liorer le monitoring/alerting existant - Re?diger de la documentation et fiches pratiques - Participer aux mises en production - Participer aux astreintes de l'e?quipe - E?changer en anglais (Niveau professionnel) Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Contexte de la mission : Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail. Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce. Vos missions et responsabilités : Au sein du SI Omni-commerce, vous serez concerné par les applications d'accueil en magasin. Vous y assurerez le RUN et le service support en particulier en collaboration avec les différentes équipes concernées. Votre activité consistera à : - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ; - Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ; - Gérer les communications liées aux incidents ; - Améliorer le monitoring/alerting existant ; - Rédiger de la documentation et fiches pratiques ; - Participer aux mises en production.