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Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de notre client bancaire est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants : - Support & Développement via un Centre de Service - Maitrise d’ouvrage - Chefferie de projet - Expertise technique Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes… Missions : Suivi du backlog des demandes Clients - Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions - Gestions de projets transverses.

Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

La mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : o Contribuer à la définition, à la collecte et à la qualification des exigences fonctionnelles (participation à des workshops, formalisation de documentations, …); o Assurer les activités de conception et de design de la plateforme ServiceNow; o Contribuer aux projets de Change (mise en œuvre de nouveaux processus ou intégration de nouvelles entités sur la plateforme ServiceNow); o Réaliser les développements et la recette des intégrations ServiceNow complexes; o Assurer le support aux utilisateurs; o Assurer la maintenance corrective/évolutive ServiceNow.

Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’énergie un Business Analyst de 2 - 3 ans d’expérience. Le consultant devra bien connaître l’outil ServiceNow. Description Compétences : o ServiceNow catalog and request management / idéalement facilities management o Capacité à capter les besoins clients et les formaliser sous forme d’expression de besoin pour l’équipe de développement o A l’aise en Français / Anglais indispensable, Espagnol serait un plus. Skills: servicenow catalog management request management

Suivi du pilotage opérationnel et du reporting du projet de Convergence ITSM Suivi de l'avancement projet Suivi des actions projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Contribution à la réalisation du reporting projet Planification, soutien à l'animation, réalisation de compte-rendu de réunion de Gouvernance et d'ateliers de travail Suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles…). Pilotage des plannings prévisionnels d'affectation des ressources, suivi des réalisations et du budget du projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Suivi transversal du portefeuille de projets Participation à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue Suivi de l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai…) et le respect des engagements Suivi de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Analyse des risques Évaluation de la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, pour si besoin proposer une optimisation Proposition d'ajustements et de replanifications si nécessaire Suivi et actualisation du budget Suivi des moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning) Mise en place d'un reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards Animation du processus d'élaboration des schémas directeurs et mise en application via des feuilles de route

Mission Nous recherchons une personne avec un profil de Business Analyst Senior qui pourra intervenir principalement sur les périmètres de l’Entrée en relation et des Postes Conseillers ainsi que sur les évolutions au sein de la filière. Objectifs de la mission : - Comprendre et analyser le besoin client qu’il soit interne ou externe. - Etudier les différentes solutions qui répondent à la demande, en collaboration avec les équipes informatiques. - Suivre les développements et s’assurer que la réalisation correspond bien au besoin. - Valider les développements réalisés 3. Activités principales Le Business Analyst devra travailler en lien étroit avec les métiers (internes ou externes) et les équipes de développement pour assurer les missions suivantes : - Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation des besoins - Animer les ateliers de travail - Rédiger et/ou mettre à jour soit des spécifications fonctionnelles ou de la documentation - Coordonner les travaux - Piloter les phases d’homologation et réaliser le cahier de test - Préparer/piloter les mises en production - Assurer le pilotage budgétaire du projet - Participer à la conduite du changement Principales compétences requises Compétences techniques - Maîtrise de Microsoft Office - La compréhension des technologies du périmètre digital serait appréciée (fonctionnement d’une API, d’un back, d’un site web, etc.) - La connaissance de Service Now ou tout autre outil de gestion de projet serait un plus - Connaissance du domaine bancaire (titres, Livrets et Compte à terme) & Digital - Connaissance des méthodologies cycle en V et Agile

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un business analyst Service Now module (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) pour son site à Montreuil (93). A ce titre, en tant que business analyst ServiceNow, vos missions seront les suivantes: - Identification du besoin- Formalisation des users stories au travers de ServiceNow; - Suivi des développements, spécifications et réalisation des tests fonctionnels - Accompagnement des utilisateurs De formation Bac + 3/5, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire (business analyst Service now) et vous avez une expertise Servicenow, sur un des modules (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) Livrables attendus: - User Stories; - Spécifications fonctionnelles;

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Architecte Service Now H/F Les prérequis pour la mission et les objectifs sont : - Forte expertise de la solution ITSM de ServiceNow - Avoir une expérience significative et reconnue sur une plateformes ServiceNow d'envergure - Etre porteur de solutions à des problématiques techniques complexes auprès des développeurs de la plateforme - Conseiller et être force de proposition sur des sujets techniques ou fonctionnels à intégrer sur la plateforme lors des comités d'architecture - Orienter les solutions sur les standards du produit - Veille technologique - Participation à des projets d'envergures, notamment autour de la CMDB et du Service Request Management

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

La prestation couvre les volets suivants : 1. Conformité des actifs • S‘approprier le standard de conformité de et en être référent pour la DSI, les métiers et les fonctions • Réviser et valider les preuves de conformité autorisant les mises en production • Maintenir le catalogue applicatif et faire évoluer la plateforme qui l’héberge • Réingénierie du processus de conformité (Mesurer, Fluidifier) • Assurer une veille proactive pour prévenir la création de dette de conformité 2.Suivi des projets de durcissement de la conformité • Piloter le suivi de la conformité avec les chefs de projets • Identifier les points de blocage et en assurer la résolution 3.Gestion du parc d’actifs et des licences • Auditer le parc applicatif et identifier des opportunités d’optimisation • Faire évoluer et maintenir l’inventaire des licences • Assurer la refacturation auprès des Métiers • Etudier et piloter la mise en place d’un outil de Software asset Management Livrables A titre indicatif : • Reportings hebdomadaires • Amélioration du processus de gestion de conformité • Plans des revues de conformités • Registre des risques mis à jour en continu • Catalogue Applicatif mis à jour en continu

Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques. Objectifs : Gérer la qualité de service entre 2 entités du groupes en assurant l'optimisation des systèmes d'information et la coordination des équipes techniques. Mission : - Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal. - Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins. - Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues. - Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services. - Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM. - Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus. - Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs. - Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes. Livrables : - Rapports de performance et d'incidents - Projets d'infrastructure réalisés - Améliorations continues mises en place

Positionné au sein de la DSI, nous cherchons pour notre client un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): *Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. *Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. *Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : * Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra) * Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, * Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. * Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), * Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, * Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB, * Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, * Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, * S'assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d'impact et de risques, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients...), * Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, * Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, * Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP

Ingénieur Poste de travail Etre un référent technique afin d'apporter du support aux contributeurs installant et déployant les postes de travail, Suivre les incidents / anomalies / problèmes / alertes remontées par nos exploitants lors des installations et déploiements, Fournir les livrables socle poste de travail (physiques et bureaux virtuels), - Prise en charge des incidents Poste de Travail niveau N2 et N3. Participation à des cellules de Crise et Gestion de problème Compétences demandées : Hyper-V : Avancé Service Now : Avancé Modern Management : Avancé Windows : Confirmé Active Directory : Confirmé Office 365 : Avancé SCCM : Avancé INTUNE :

Un client cherche un Ingénieur Cyber Sécurité RUN Doit connaitre l'AD Gestion des vulnérabilités Connaitre Splunk, Qualys Localisation Ile De France 2 jours de tele travail Process très rapide : 1 échangé téléphonique + 1 entretien go ou no go Démarrage ASAP sur le lundi 20 mai ou la semaine d'après profil avec un background administrateur système réseau ou ingénieur support avec des petites connaissances cyber peut convenir. Une expérience en système est vivement recommandée Demandes traités par Service Now

Suivi des changements : o Etude des impacts des changements d’infrastructures o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures Suivi des incidents : o Suivi des diagnostics & résolutions ; o Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ; o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité. Gestion de la communication o Communication des changements d’infrastructure o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités : o CAB Transverse Infrastructure o Point Opérationnel hebdomadaire o Point quotidien incident/Changement Autres activités : o La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ; o L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ; o L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ; o L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ; La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels