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Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un profil AMS Lead pour rejoindre une équipe agile Client 360. Le profil retenu s'intégrera dans une équipe existante et aura la mission principale de garantir la bonne résolution des incidents et la qualité du référentiel client avec une vision transverse du flux. Les Responsabilités principales sont les suivantes: Animer les 2 collaborateurs de l’équipe Run et 1 spécialiste des questions Data Privacy Animer les réunions avec les équipes impliquées dans le traitement des données clients. Analyser les tendances des incidents pour identifier les points faibles systémiques et proposer des mesures d'amélioration. Développer une base de connaissances accessible pour accélérer la résolution des incidents courants ou récurrents. Assurer un suivi rigoureux et un reporting détaillé sur les incidents, leurs impacts, ainsi que les actions correctives mises en œuvre. Fournir et communiquer des rapports permettant de piloter le Backlog d’incidents par typologie Organiser des revues post-mortem suite aux incidents critiques afin d'éviter leur récurrence. Participer aux traitements des incidents autant que possible Collaborer étroitement avec l’équipe agile pour intégrer les correctifs nécessaires dans le cycle de vie du logiciel. Participer activement aux réunions de planification, de revue et de rétrospective de l'équipe agile. Contribuer à l'amélioration continue des processus de test.

Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques. Objectifs : Gérer la qualité de service entre 2 entités du groupes en assurant l'optimisation des systèmes d'information et la coordination des équipes techniques. Mission : - Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal. - Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins. - Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues. - Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services. - Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM. - Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus. - Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs. - Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes. Livrables : - Rapports de performance et d'incidents - Projets d'infrastructure réalisés - Améliorations continues mises en place

Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin d'un Responsable de son service support. L'objectif principal est de manager toutes les entités du support utilisateurs à travers le monde. La mission consiste à : • Construire un modèle solide pour le centre de services et piloter les partenaires locaux fournissant ce service avec une feuille de route définie et claire. • Développer une stratégie globale pour l'utilisation d'ITIL, y compris l'utilisation mondiale de leur outil ITSM (Ivanti) et du processus ITAM. • S'assurer que les niveaux de service sont toujours atteints – Évaluer, anticiper et recommander des actions et des ressources appropriées. • Assurer la liaison avec les équipes à travers les régions pour assurer le respect des normes et processus définis. • Résoudre les incidents et problèmes majeurs. • Créer et publier des rapports SLA - identifier les défis et les plans d'amélioration des services tels que le backlog, les catalogues de services WW, etc. • Être le point d'escalade pour tout problème lié à la prestation de services. • Établir et entretenir des relations stratégiques avec des partenaires technologiques clés et des fournisseurs de sourcing pour assurer une montée en puissance rapide de l'équipe. • S'assurer que toutes les ressources technologiques sont productives et alignées sur la vision de l'entreprise. Le profil doit parler anglais couramment.

Technodym est a la recherche d'un DBA SQL SERVER pour son client basé à Orléans Fiche de poste : · Assurer le support et le conseil aux équipes de la Direction des SI, · Assurer un rôle de conseil et d’expertise technique auprès des Equipes Projets, · Mise en œuvre et administration des bases de données (MS SQL, DB2, Oracle, PostgreSQL, MariaDB), · Appliquer les règles et normes de fonctionnement des SGBD, · Contrôler que procédures et règles sont bien appliquées, · Préconiser et traiter les besoins de supervision et d’automatisation, · Industrialiser les tâches récurrentes, · Gérer les droits d’accès, · Analyser les problèmes de performance et participer aux campagnes de Benchmark, · Contrôler et maintenir les dispositifs de sauvegardes et restauration et assurer la continuité de service, · Suivre et traiter les demandes d’assistance à la mise en Service de projet, · Traiter les incidents et les problèmes, · Valider et mettre en œuvre des fonctions du SGBDR, telle que la réplication, · Qualifier et mettre en œuvre toute évolution technique du SGBD (Mise à jour mineur ou majeur d’un SGBDR, migration de base de données), · Rédiger et actualiser les notes, procédures, CR, · Adapter et maintenir les outils d’exploitation. L’environnement technique du client pour la réalisation de la prestation est le suivant : · MS SQL, SGBD, Oracle, DB2, PostgreSQL, MariaDB, Bases NoSQL, SolR Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV

Contexte du poste : Nous recherchons un Devops Engineer Automation pour notre client Grand-Compte du Luxe. Description du poste : 1) Contexte du poste : En tant que Service Owner Remote Sites, vous aurez la charge du périmètre suivant : Infrastructures Wi-Fi. Infrastructures LAN. Infrastructures MAN. Infrastructures SYSTEM. 2) Finalités du poste : En tant que Service Owner Remote Sites, votre mission consistera à : Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité. Comprendre la demande du secteur et les attentes des parties prenantes, et planifier de manière appropriée le développement et la prestation du service. Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction. Animation des comités de suivi interne de la société cliente (DSI & filiales). Animation des comités de suivi externe de la société cliente (Fournisseurs & partenaires). Pilotage des déploiements d’infrastructure des sites distants en partenariat avec les filiales (International). Gestion de l’obsolescence des équipements d’infrastructure. Veille technologique et amélioration continue. 3) Principales responsabilités : Vos missions principales seront de : Créer et maintenir une culture de prestation axée sur le client, allant de l’expression de besoin à la livraison du service. Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d'infrastructure. Présenter des rapports sur l'état, les plans et les journaux des problèmes aux parties prenantes concernées. Solliciter des feedbacks de performance auprès des clients de la DSI et stimuler les améliorations (enquête de satisfaction). Planifier les ressources au sein des équipes de la plateforme. Développer et mettre en œuvre des plans stratégiques fournis par la direction de la plateforme. Travailler en étroite collaboration avec la direction de la plateforme applicative pour aider à définir les mécanismes de tarification. Faire preuve de solides compétences en leadership pour soutenir l'autonomisation de l'équipe, le mentorat et l'engagement des « DOERS ». Identifier et mobiliser des experts en la matière lorsque cela est nécessaire. Revoir en permanence les tendances et les offres du marché pour améliorer l'expérience client interne, favoriser l'excellence opérationnelle. Mettre en place et publier les SLA et KPIs associés dans son périmètre de responsabilité.

DevSecOps - Banking as a Service - Paris Nous vous présentons une opportunité excitante au sein d'une entreprise financière d'envergure européenne, acteur majeur du \"Banking as a Service\". Cette entreprise recherche activement un(e) DevSecOps pour rejoindre son équipe dynamique. DevSecOps - Banking as a Service - Paris Travailler sur des projets d'infrastructure à fort impact et sur des concepts d'architecture significatifs pour l'entreprise Améliorer l'approche de l'architecture en tant qu'équipe inter-fonctionnelle Définir, mettre en œuvre les normes et les recommandations en matière de sécurité Travailler en étroite collaboration avec l'équipe sécurité et les équipes de gouvernance DevSecOps - Banking as a Service - Paris Environnement de travail agile, dynamique et en croissance. Possibilité de télétravail régulier. Organisation hybride du travail avec une contribution financière pour l'équipement à domicile. Espace détente avec café, thé et fruits à volonté. Afterworks, événements et activités variées organisés par le Happiness Manager. Avantages CSE, subventions, cartes cadeaux, et événements spéciaux.

Contexte du projet : "Events Manager : Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management" Poste du consultant : SDM Rôle : "Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations

Bonjour, Je recherche un SDM Sénior pour l’un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes : Infogérance, Contract Manager, Service Delivery Manager SDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de support Habilitable Permis de conduire Profil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50 collaborateurs. Autonome, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, résistance au stress, capacité de travail importante. Gestion de contrat d'infogérance (poste de travail de 100 collaborateurs) Garant de l'atteinte des objectifs contractuels Animer de comité de pilotage Gestion des ressources Management direct de plusieurs Delivery Manager Démarrage : au plus tôt Durée : CDI ou PE possible Lieu : IDF (92) Salaire : Selon profil Cordialement, Micka l TEKsystems

Mission / Freelance / France / Lille / Expert / Salesforce / Service Cloud Lawrence Harvey recherche un Expert Salesforce Service Cloud à Lille. Type de contrat : Freelance Date de démarrage : ASAP Durée de la mission : 6 mois Localisation : Lille Télétravail : 40% (2j/semaine) Contexte : L'objectif de la mission est d'effecteur la maintenance corrective et évolutive de l'application Salesforce Service Cloud au sein du SI Missions : Gestion des incidents de production Analyse et correction de problèmes Développement de correctifs et/ou d'évolutions Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Conception de solution technique Compétences recherchées : Au moins 3 ans d'expérience sur Salesforce service cloudCompétences en gestion des incidents de productionCompétences en rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l'expertise nécessaire, nous vous invitons à postuler à cette annonce. Vous pouvez également envoyer directement votre CV à l'adresse suivante : -email masqué- (Christopher Delannoy). N'hésitez pas à partager cette annonce dans votre réseau si vous connaissez des personnes qualifiées et intéressées. Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)

Dans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un Service delivery manager afin de l’accompagner dans la croissance de son activité En tant que SDM votre mission consistera à : Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client final Rendre compte des performances du service au niveau national et/ou international, des principaux risques et des problèmes à la direction Animer des comités de suivi interne et externe (du client final, partenaires ect) Piloter les déploiements d’infrastructure des sites distants en collaboration avec les filiales du client final Gestion de l’obsolescence des équipements d’infrastructure Maintenir la qualité de service de l’expression du besoin à la livraison du service Garantir et maintenir un niveau élevé de satisfaction client Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d'infrastructure Planifier les ressources au sein des équipes de la plateforme Mise en place et gestion des SLA, KPI Veille technologique et concurrentielle en vue d’amélioration continue (de prestations, satisfactions clients internes/ clients externes)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international. Ce qui vous attend : Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d'équipes. Vos responsabilités : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail...) - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet - Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences - Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur... - Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : dzvo6fsk3w

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités : - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back office : vous veillez au respect des engagements (processus de base de la production, changement, incident, problème), préparation des Comités Opérationnels et de la partie RUN du Comité de Piltotage, suivi des plans d'amélioration de la prod, production d'un Post Incident Report sur les incidents) Vos missions seront : - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Vous serez : - Etre l'interface privilégiée du client - Etre à l'écoute des équipes techniques - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production Environnement technique : - Connaître les métiers de la production informatique et ITIL

💡 Contexte /Objectifs : Prise en charge des sujets de migration de Sybase vers sqlserver Développement et maintenance de scripts powershell et ksh pour automatiser les taches Audit régulier des bases de données MS-SQL (SQL, SSAS, SSIS, SSRS ) Supervision des SGBDs de Production du périmètre ( sqlserver 2014 à sqlserver 2019, ASE 16 ) Prise en compte et traitement des incidents et des appels des utilisateurs Participation aux cellules de crise Contrôle et livraison des modifications de structure de base Prise en charge des demandes de Mise en Production, Prise en compte des demandes d'interventions sur les différentes technologies SGBDs Prise en charge de l'installation, l'administration et l'optimisation avec analyse de performances des serveurs SGBDs Assistance aux équipes études pour le contrôle et l'optimisation des requêtes SQL et procédures stockées Participation aux exercices de continuité et de disponibilité et maintenance des procédures associées. Réalisation et maintenance de la documentation d’exploitation des bases de données. Participation aux projets de veille technologique (Nouvelles fonctionnalités SQL2019, Interfaçage Polybase - Hadoop) Participation au projet bases de données sur Cloud Azure ( SQLServer, Analysis Services, PowerBI ...), AWS et GCP. Application de la politique générale de sécurité du groupe

Titre du poste : IT Team Leader (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 27 et 32K€. Date de démarrage : A définir 🦄 ESN : +30 ans d’existence. 👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. 🚀 680 collaborateurs | 70M€ CA (2022). 🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 7 Spécialisations avancées. 🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. 🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Prendre les appels et résoudre les incidents d’utilisateurs en cas de débordement sur du support orienté poste de travail, bureautique, applicatifs métiers , Participer au recrutement l’équipe.

Compétences professionnelles : Base de données Oracle 11g/12c/19c sous Aix, et également sous Exadata, ainsi que les technologies RAC et dataguard, Base de données : PostgreSQL 9 à 13 sous Linux, Sauvegarde : Rman et/ou Networker, Middleware : Oracle Weblogic et Oracle Tuxedo sous Aix/Linux, Systèmes d’exploitation : Aix, Linux Redhat et Exadata, Langage de programmation : sql, shell et python lié à la fonction d’un administrateur pour les procédures d’exploitation récurrentes. 5/6 ans d'expérience minimum Il faut pouvoir être sur site Evreux au moins 2/3 jours par semaine

Contexte de la mission : Vous intégrez, en tant que leader technique, notre centre de services digital, réalisant des projets au forfait (web responsive, mobilité, refontes ergonomiques et fonctionnelles, upgrades techniques) dans des environnements hétérogènes (Java/Angular, C#/Xamarin/UWP/WPF, PHP/Symfony). Responsabilités : - Participer à l'avant-vente des projets de l'agence : proposition de scenarii techniques, chiffrages, participation aux soutenances ; - Concevoir et mettre en place les architectures techniques ; - Participer aux développements ; - Coacher l'équipe de développeurs du Centre de services digital, organiser les revues de codes et partager les bonnes pratiques ; - Prendre en charge des sujets prospectifs en R&D, participer aux instances techniques de l'agence, animer une ou plusieurs communautés de consultants.