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En tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous ferez partie d'une équipe globale en charge des applications Sales & Marketing. Vous serez le propriétaire de l'application pour les modules Salesforce, Service Cloud et Marketing Engagement. Plus spécifiquement, vous travaillerez sur les priorités clés du Groupe, liées aux enjeux commerciaux : - Vous contribuerez à remettre en question et à améliorer les processus commerciaux actuels dans une approche à valeur ajoutée (croissance et productivité) - Vous contribuerez à définir et documenter les exigences Business, en collaboration avec les équipes Sales Business - Vous gérerez les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique délivrés à l'entreprise. - Vous serez l'interface entre les équipes Business et Delivery en facilitant la communication et en déterminant Des solutions numériques qui s'alignent sur : Les besoins commerciaux déclarés et non déclarés - L'architecture d'entreprise - Le budget, le calendrier et qualité. Exigences de processus et d’affaires - Capturer les demandes Digitales provenant des équipes Business - Analyser les processus actuels pour comprendre et atténuer les inefficacités ou les lacunes. Conception de solutions numériques - Comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques. Communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et travailler avec eux pour façonner les exigences en conséquence. - Traduire les exigences conceptuelles des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées. - Travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour prioriser les exigences. - Aider à résoudre les priorités concurrentes entre les groupes de parties prenantes en facilitant les discussions entre les parties prenantes, et faire remonter les problèmes le cas échéant Mise en œuvre des solutions - Gérer la portée des exigences tout au long du processus de livraison. - Soutenir les équipes de livraison pendant qu'elles développent, testent et déploient des solutions. - Examiner les résultats de l'équipe de livraison pour garantir que les exigences sont correctement interprétées. - Définir et exécuter des cas de tests. Exécuter des activités - Être l'interlocuteur opérationnel de l'équipe commerciale - Gérer les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog pour apporter un support sur les problématiques fonctionnelles et les demandes d'évolution formalisation - Être le contact opérationnel de l'équipe Delivery, pour interagir sur les tickets remontés à son équipe, lors développement et personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle des exigences de la solution et suivre les bugs corrections. - Animer le Comité Opérationnel Mensuel avec les équipes Business (KPI, Performance, roadmap RUN...) Spécificités - Périmètre principal du processus : Ventes et Marketing - Solution principale : Salesforce Sales cloud, Service cloud, Marketing Engagement (800 utilisateurs)

Bonjour à tous, Je recherche pour l'un de mes clients un profil BA Salesforce pour une mission de longue durée (visibilité sur 1 an et +). En tant qu'analyste commercial de solutions commerciales numériques, axé sur les modules Salesforce, Service Cloud et Marketing Engagement, vous ferez partie d'une équipe mondiale en charge des applications de vente et de marketing (CRM, PIM, DAM, sites Web). Cette équipe appartient au département Digital Business Solutions, responsable du parcours de transformation numérique de notre organisation. Vous serez le propriétaire de l'application pour les modules Salesforce, Service Cloud et Marketing Engagement. Plus spécifiquement, vous travaillerez sur les priorités clés du Groupe, liées aux enjeux commerciaux : - Vous contribuerez à remettre en question et à améliorer les processus commerciaux actuels dans une approche à valeur ajoutée - Vous contribuerez à définir et documenter les exigences Business, en collaboration avec les équipes commerciales Business - L'architecture de l'entreprise - Le budget, le calendrier et la qualité

Nous avons une excellente opportunité pour un poste de Chef de Projet Digital. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe autour de Workday, en collaboration avec des chefs de projets techniques et le département RH. Le rôle nécessite une expérience significative (10 ans) en gestion de projet, de préférence avec des certifications. Vous devrez diriger des projets, animer des workshops, et gérer des interactions internationales. Clarifications sur le Poste et les Responsabilités : Collaboration et Communication : • Parties Prenantes Clés : • Interaction régulière avec les intégrateurs, les équipes RH, et les autres sociétés du groupe à l'international. • Outils et Plateformes : • Utilisation d'outils de suivi et de reporting spécifiques. Compétences et Expériences Requises : • Compétences Techniques et Certifications : • Idéalement, certification en gestion de projet (méthodes en V, Agile). • Expérience en gestion de projets de qualité (si possible). • Soft Skills : • Leadership, capacité à délivrer les livrables, animation de workshops avec des intégrateurs, et liaison entre les équipes business et RH. • Expérience dans le Domaine RH : • Expérience en gestion de projet avec Workday, est un atout majeur. • Atouts Spécifiques : • Capacité à gérer des projets complexes et à travailler dans un environnement international. • Principaux Défis : • Gestion d'une équipe digitale comprenant des business analysts spécialisés sur Workday. • Coordination avec les chefs de projets techniques pour la mise en place de l'infrastructure. • Interaction avec le département RH côté business, nécessitant un haut niveau d'expertise en RH. • Autonomie dans la gestion de l'AMOA pour atteindre les objectifs fixés. • Répartition des tâches : 70% Workday, 30% projets en phase d'exécution, et études de faisabilité (notamment la gestion documentaire dans le domaine légal). Domaine d'Intervention : • Workday et Applications RH : • Mise en place de Workday, gestion des processus RH et des interfaces. • Projets : • Diverses applications de l'entreprise, y compris LIMS, SAP, Salesforce, etc. • Durée : • Projets pouvant s'étendre sur plusieurs années, avec un focus initial sur une année. Modalités de Travail : • Basé à Lestrem, avec présence sur site 2 jours par semaine pour assurer la coordination. • Télétravail possible 3 jours par semaine. • Temps plein (5 jours par semaine). Processus de Sélection et Intégration : • Objectifs pour la Période Initiale de Trois Mois : • Conduire des workshops avec les key users. • Suivre l'ensemble des livrables attendus. • Gestion des priorités entre deux acquisitions en phase d'exécution. • Séniorité Requise : • Minimum 10 ans d'expérience. • Durée du Projet : • Projet maximal de 12 mois, renouvelable.