Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Paris

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

L’un de nos clients recherche un développeur Uniface confirmé/senior anglais/français fluent avec si possible des expériences/certifications agile/spirit. Il s’agit d’un début ASAP avec un taux de remote de 80 à 100% (Paris 8). TJM/Salaire - en fonction du profil. PROJECT CONTEXT • Spirit Management Product is the global platform for ageing products that manages 70% of the maturing stock of Pernod Ricard. Today’s footprint of Brand Companies covers Martell & Co, Chivas Brothers Limited, Irish Distillers Limited and Yerevan Brandy Company, for more than 600 users. • Spirit Management Product manage the distillation, production, maturation and blending of our spirits products to support our Brand Strategy. • The Spirit Management Product Uniface Developer develops and maintains Spirit Management Product to ensure it meets the business needs and is delivered within agreed standards and timescales. He/ She creates technical specifications, development and support of all systems and their interfaces and ensure required functionality and integrity are met.

Expert Solutions Industrielles DSI Groupe / Département Digital et Opérations / Service SI agricole et industriel Des déplacements (environ 20% du temps), seront à prévoir dans le cadre des projets et interactions avec les usines du groupe. DESCRIPTION Au sein du Département IT Transformation, l'Expert « Solutions Industrielles » s’appuiera sur ses connaissances avancées et son expérience éprouvée des Systèmes d’Information et des applications industriels pour assurer la continuité de service, le maintien en condition opérationnelle, la cohérence, la fiabilité, la sécurité et la performance des applications industrielles déployées sur les sites de Tereos. • Il assure le support applicatif et technique des solutions industrielles déployées sur les sites industriels de Tereos et notamment : - La prise en charge du traitement des incidents et des demandes de services entrant dans son périmètre de responsabilité ; - L’analyse les problèmes récurrents et la proposition des solutions correctives, - Le support d’expertise auprès des utilisateurs référents des applications en service de son périmètre de responsabilité ; - La qualité de la documentation technique et fonctionnelle des applications en service de son périmètre de responsabilité ; • En étroite collaboration avec les utilisateurs référents, il conduit les analyses préalables des besoins métiers et propose les solutions IT adaptées ; • Il produit les descriptions fonctionnelles et techniques générales des solutions IT à mettre en œuvre en collaboration avec les autres experts IT concernés ; • Il accompagne les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions IT dans le respect des meilleures pratiques, des normes et standards. • Il est le garant de la qualité des solutions IT délivrées dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI ; • En collaboration avec les parties prenantes métiers, il contribue à l’élaboration les supports de formation en cohérence avec les plans de conduite du changement définis ; • Il assure la mise à jour des bases de connaissance de son domaine de responsabilité et assure le partage de ces connaissances au sein des équipes IT. • Il assure une veille prospective sur l’évolution des solutions IT de son domaine de responsabilité et identifie toutes les opportunités technologiques qui pourraient accroitre leur efficience et leur pérennité ;

Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un profil AMS Lead pour rejoindre une équipe agile Client 360. Le profil retenu s'intégrera dans une équipe existante et aura la mission principale de garantir la bonne résolution des incidents et la qualité du référentiel client avec une vision transverse du flux. Les Responsabilités principales sont les suivantes: Animer les 2 collaborateurs de l’équipe Run et 1 spécialiste des questions Data Privacy Animer les réunions avec les équipes impliquées dans le traitement des données clients. Analyser les tendances des incidents pour identifier les points faibles systémiques et proposer des mesures d'amélioration. Développer une base de connaissances accessible pour accélérer la résolution des incidents courants ou récurrents. Assurer un suivi rigoureux et un reporting détaillé sur les incidents, leurs impacts, ainsi que les actions correctives mises en œuvre. Fournir et communiquer des rapports permettant de piloter le Backlog d’incidents par typologie Organiser des revues post-mortem suite aux incidents critiques afin d'éviter leur récurrence. Participer aux traitements des incidents autant que possible Collaborer étroitement avec l’équipe agile pour intégrer les correctifs nécessaires dans le cycle de vie du logiciel. Participer activement aux réunions de planification, de revue et de rétrospective de l'équipe agile. Contribuer à l'amélioration continue des processus de test.

1. Partie Projets : · Collaborer à la conception et au déploiement de projets stratégiques, notamment sur la convergence des postes de travail · Participer à la mise en place des infrastructures et rédiger la documentation associée · Devenir le référent technique sur les parties Poste de travail et Infrastructures · Proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers 2. Ingénierie Poste de travail : · Expertise approfondie du packaging, des technologies Windows, du déploiement et de l’automatisation · Gestion, administration et support/analyse N3 des postes de travail et des infrastructures · Support N1 et N2 dans un premier temps (fonction avancement projet + rédaction des procédures) 3. Ingénierie Infrastructure : · Mise en place et évolution continue de la supervision Infra et Pdt · Maintien et mise à jour de la documentation · Création, installation, paramétrage et support N3 des équipements Infra · Installation et paramétrage des composants sécurité (en collaboration avec l’ingénieur SécuOp/CyberSécu) 4. Processus et normalisation : · Définir avec le Responsable Infrastructure les normes et les méthodologies à appliquer, les appliquer et les documenter · S’assurer de la formation et du suivi des collaborateurs de son équipe · Être force de proposition dans l’amélioration continue des process 5. Processus et normalisation : · Pilotage du prestataire N1 et du prestataire d’intégration en soutien au Responsable Infrastructures (CTO)

🔍 Projet: Dans le cadre d'un projet ambitieux de déploiement de SAP S/4 HANA sur Public Cloud (Azure) au sein d'un grand groupe. 💼 Le poste: Nous recherchons activement un consultant AMOA expérimenté possédant une expérience Azure Cloud pour accompagner la formalisation des processus opérationnels de notre infogérant. Ce poste, basé à Paris La Défense, nécessite une présence sur site de 2 jours par semaine, avec un démarrage dès que possible pour une durée initiale de 12 mois, avec possibilité d'extension.

Assurer la disponibilité et la performance des infrastructures SI de manière efficace et sécurisé. Garantir un Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications BI et des flux offrant ainsi aux clients les outils nécessaires pour gérer leurs projets liés aux données. Mission : - Assurer le support technique N3/N4 sur les applications de la BI, pour diminuer le stock de problème, apporter un soutien aux études et infogérance pour les incidents majeurs - S’interfacer avec les équipes DBA - Administrer l’ordonnanceur OpCoN et automatiser les traitements - Supervision et monitoring - Intégrer les nouvelles applications, traiter, mettre à jour et contrôler l’exploitabilité sur la production - Gérer les serveurs (physiques et virtuels) Windows et Linux - Conduire les tests de PRI avec le SME (Inde) - Participer à l’intégration sur les environnements hors prod et mettre en OEuvre dans les environnements de production, les traitements techniques et fonctionnels. - Accompagner les chefs projets BI en tant que spécialiste de la production - Conception et déploiement de projets - Industrialiser - Piloter l’externalisation partielle des activités de production - Accompagner le “move to run “ - Vérifier et mettre à jour tous les documents - Force de proposition d’amélioration - Anglais courant exigé - ITIL

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles • to know operations procedures Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront : - mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Assurer la conformité avec les directives de sécurité, les principes d'architecture - Connaître les procédures opérationnelles

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Ingénieur de Production Intervenir opérationnellement en production Gérer en direct des projets couvrant l’intégralité du champ de la DSI Disposer d’une expérience réelle dans la mise en place la Sécurité Opérationnelle et des processus associés Avoir une expérience dans une start up ou dans une petite structure (pragmatisme, autonomie…) L’application cœur de gestion qui concentre 80% du travail est basée sur un ERP du marché, hébergé chez un fournisseur du Client. Solution dans le cloud mais la production (RUN+ Mise en production) sous responsabilité du Client Les développements sont à la main de CLEVA qui transmet les patchs pour mise à jour Infrastructure : OS : Windows et alma linux SGBS : Micorsoft sql serveur Principaux produits & Outils sur la filière Exploitation Informatique : les outils qu'utilise l'hébergeur (ex : Zabix)

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Le rôle Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe informatique du groupe basée principalement en Europe et aux États-Unis, ainsi qu'avec les utilisateurs clés fonctionnels CAx/CAD et les représentants commerciaux. Vous piloterez principalement le cycle de vie de vos services et produits en adoptant une approche d'amélioration continue. Vous animerez des forums internes au sein de notre organisation et rendrez compte de la qualité des prestations de services. Vous piloterez également l'introduction de technologies alternatives pour améliorer ou optimiser les systèmes en place afin de mieux soutenir les objectifs organisationnels. Vous serez le contact privilégié pour les besoins des entreprises et les utilisateurs clés des applications pour les services et produits concernés, agissant en tant que conseiller pour fournir des solutions basées sur votre expertise. D'un point de vue opérationnel, vous agirez comme point d'escalade pour les équipes de support de vos produits lorsque nécessaire, assurant quotidiennement les activités techniques correspondantes. Une partie des responsabilités consistera à maintenir et à rédiger des processus, des procédures et de la documentation liés aux produits concernés. Le rôle participera régulièrement à plusieurs projets pour établir et/ou mettre en œuvre des normes et une gouvernance techniques, mais nécessitera également de mener certaines activités pour améliorer nos services informatiques en matière de consolidation, de modernisation ou de simplification de nos systèmes

Vous rejoignez la DSI de notre client comme chef de projets techniques Infrastructure. Les projets qui vous seront confiés sont de natures diverses : montées de socle techniques, évolutions d’infrastructures, mise en place d’outils techniques. Vos principales missions sont : - Rédaction des plans projets (cadrage des projets), s’assurer de la bonne définition des objectifs des projets pilotés - Organiser les sessions de présentation des projets pilotés aux parties prenantes impliquées dans le projet (architectes, experts techniques...) - Proposer, gérer et suivre le lotissement des projets - Evaluer la charge des projets, pilotés la production - Construire et suivre les plannings & plans de charge associés aux projets - Mettre en place les instances de suivi des projets et les animer - Rédiger les bilans de projet et REX associés

En tant qu’ Architecte technique (H/F) , vous intégrez la Direction Technique Informatique d’un grand compte de Retraite Complémentaire des salariés , afin d’apporter vos compétences des composants d’API Management (et en particulier la solution d’API management d’IBM), aux sujets de leur socle technique (très bonne connaissances Apache, JBOSS, PostgreSQL), à la solution ESB WebMethods de SAG , à la bonne connaissance des solutions de partage de fichiers type NFS. D’autre part, vous disposez d’une forte expérience des sujets de modélisation d’architecture technique (sur la base de solution type Archimate), de rédaction de dossiers d’architecture technique (expérience de plus de 5 ans) et de la capacité à présenter / argumenter ses dossiers dans des instances de type comité d’architecture. Il convient en complément de disposer de connaissances fonctionnelles sur le domaine DSN (Déclaration Sociale Nominative), avoir exercé dans ce domaine sera un plus très significative . Au-delà de cette compétence, vous participez à toutes les missions d’architecture relatives à l’activité du pôle qui comprend 9 architectes techniques . Ainsi qu’à des missions de pilotage technique au sens chef de projet. Vous disposez donc de compétences en gestion de projets . La connaissance des processus de la Retraite complémentaire , au-delà de la DSN sera appréciée. Définition des prestations attendues : - Participer au cadrage des projets et s'approprier les éléments fonctionnels des projets afin de mener ses missions d'architecte technique et d'accompagnant projet - Rédiger les dossiers de cadrage technique, s'appuyer sur les experts de la DTI, s'assurer du respect du cadre de référence technique - Dans le cadre des projets Métier confiés, identifier l'ensemble des sujets techniques à instruire (nouveaux composants utiles à la fabrication ou à l’exécution en production, évolutions de Framework…) et lancer les instructions - S'assurer que le projet dispose des moyens techniques utiles à temps pour assurer les phases de fabrication et de validation - Rédiger ou s'assurer de la rédaction des livrables techniques, tels que précisés dans la charte de fonctionnement, ceux dévolus à la DTI (dossiers d'architecture technique, dossier d'architecture sécurité... pour la DTI) et ceux dévolus aux équipes projets (dossiers d'exigences non fonctionnelles (NFRs), dossiers d'architecture logicielle...) - Être à l'écoute des projets et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires quand le projet exprime des difficultés sur le plan technique (architecture, conception, performance...) - Dans l'objectif de vérifier le respect de ce qui a été défini, organiser la tenue des différentes revues techniques (revues de conception technique, revues d'usage de la plateforme de développement, revues de code...) - L'ensemble de ces activités sont traduites au travers le protocole d'intervention de la DTI vis-à-vis du projet, le protocole d'intervention est rédigé par l'architecte technique / accompagnant projet

En tant qu'Administrateur Azure, vous jouerez un rôle essentiel au cœur d'une migration d'un cloud privé vers un cloud public. Vos responsabilités consisteront notamment à : 1️⃣ Analyser et formaliser les impacts et l'évolution des processus opérationnels actuels du cloud privé vers le modèle cloud public avec notre prestataire externe. 2️⃣ Soutenir la définition et la formalisation du modèle opérationnel entre le prestataire externe et notre offre cloud, incluant RACI, SLA, processus, communication, etc. 3️⃣ Assurer la mise en œuvre efficace des processus/outils relatifs aux opérations du prestataire externe et garantir la mise à jour de la documentation en vue d'une amélioration continue. 4️⃣ Gérer la mise en œuvre et l'acceptation des nouveaux composants pour les opérations (sauvegarde/restauration, supervision, patching, Ansible, Logs, etc.), ainsi que la révision/redéfinition des tableaux de bord avec le prestataire externe. ✨ Informations supplémentaires : Migration du cloud privé au cloud public Même gestionnaire pour les deux Utilisation de la zone de déploiement Azure Pas besoin d'un architecte Cloud Profil Azure de niveau intermédiaire Certifié ITIL un réel atout !