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Technicien d'Exploitation (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support technique. YOUR DAILY LIFE Votre mission est de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Les demandes de services sont multiples : investigation niveau 1 et diagnostique sur incident de production, accès logiciel et ajout d'habilitations ou encore paramétrage d'outils client. Pour réaliser à bien votre mission, il vous sera demandé : Support technique niveau 1 : Assurer une assistance aux clients/métiers Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d'escalade Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles Prendre en charge et traiter les demandes de services Support Monitoring : S'appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs Identifier les opportunités d'amélioration Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées