Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Paris

Mission principales : - Leader de façons transverse la conception technico fonctionnel, l'intégration du moteur de fidélité et l'implémentation du nouveau programme. - Compréhension du projet et du besoin correspondant - Architecture technique et liste d'interfaces en collaboration avec les différentes équipes de la DSI et les architectes - Animation d'ateliers - Spécifications technico-fonctionnelles - Mapping détaillé des flux - Diagrammes de flux - Pilotage des test unitaires - Support technique pendant les UAT - Escalader les alertes et risques et établir des plans d'action - Participation à la création du cutover plan - Transfert de compétence aux support IT - Pilotage en autonomie de petits projets

Red Global recherche activement un(e) Chef de projet IT CRM en freelance afin de rejoindre l'équipe IT client sur un projet de roll out international. Manage roll-out activities : • Kick off • Support & follow the countries in the rollout process • Produce roll-out documents • Perform tech & integration test Profil savoir-faire Profil junior avec une expérience globale de 2 ans autour du CRM. Connaissances globale des API Transfert de fichiers plat Process de test et UAT Connaissances SQL Gestion de projet Must have : connaissances SQL (requetes basiques), anglais courant, compréhension CRM et bases de données Nice to have : connaissances Google Cloud Platform (GCP), Adobe Campaign ou Salesforce (Marketing ou CRM) Détails du projet : Démarrage : Juin 2024 Lieu : Paris, 2-3 jours sur site + remote Durée : 6 mois renouvelables (contrat long durée) Languages : Francais et Anglais courant

Date de démarrage prévue : ASAP Durée de la mission: Longue (6 mois renouvelable) Localisation : Paris 92 Politique de télétravail: 1 jour sur site par semaine Niveau d'anglais exigé: Fluent Titre du poste: Développeur Confirmé - Consultant Technique CRM Description du poste: Nous recherchons un Développeur Confirmé -Consultant Technique CRM pour rejoindre une équipe dynamique et talentueuse, basée à Paris , avec des interventions pour le Royaume-Uni. Le candidat retenu sera responsable du développement évolutif et correctif sur Microsoft Dynamics CRM, ainsi que de la gestion des processus en cours de migration vers le cloud. Responsabilités principales: • Développement évolutif et correctif sur Microsoft Dynamics CRM. • Gestion des processus en cours de migration vers le cloud. • Collaboration étroite avec une équipe de 10 personnes, sous la supervision d'un TechLead

Rédiger les expressions de besoins (suite aux réunions de préparation avec le métier) Suivre de bout en bout la recette des versions jusqu’à leur mise en production et assurer l’accompagnement au changement Réaliser la recette de non régression dans le cadre de différents projets de migrations techniques Contribuer à la recherche d’optimisation dans l’utilisation de l’outil en lien avec les demandes des utilisateurs Assurer le support et l’assistance auprès des métiers Participer à l’actualisation du support de formation et animer les formations o Mettre à jour la documentation MOA Enrichir le site d’équipe sharepoint à destination de la MOA et MOE Participer aux travaux d’études impactant l’application Travailler sur le projet de mutualisation des CRM de la DGSO

Cherry Pick est à la recherche d'un "CRM Salesforce - Construction de rapports / tableaux de bords" pour un client en région Parisienne. Objectifs et livrables Analyse des besoins métiers de reporting opérationnels pour les équipes Relation Client qui sont réparties sur plusieurs sites et plusieurs activités nationales. Construction de rapports / tableaux de bords Salesforce pour répondre aux différents besoins. Maintien des rapport / tableaux de bords existants Accompagnement des équipes métier sur les indicateurs de pilotage (force de proposition) : proposition de KPI, d'organisation des rapports / tableaux de bords & accompagnement à l'usage. Prise de connaissance du CRM et de son modèle de données en lien avec les équipes de développement. Expertise dans la construction de rapports / tableaux de bords Salesforce obligatoire. Connaissance de CRM Analytics est un plus. Localisation de la mission possible à Boulogne ou à Bordeaux avec deux jours de télétravail par semaine (lundi et vendredi par exemple).

Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel. Dans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM. Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365. À noter que le portefeuille de solutions est réparti entre deux Responsables Produits, le Groupe disposant de plusieurs instances de CRM. Par ailleurs, ce poste inclut également dans son portefeuille des outils « front », interconnectés avec une brique CRM. Il s'agit d'outils à destination des partenaires (canal de vente externe) ou à destination des clients (B2C). Ses principales responsabilités sont : -Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe Exploitation et en lien si nécessaire avec le référent Interfaces de la Direction Data. - Référent fonctionnel / technique des outils de son périmètre : escalade des Chargés de Support pour les cas complexes, contribution aux études et cadrage pour les impacts liés aux outils de son périmètre, contributeur actif aux projets impactant les outils de son périmètre. - Gestion des évolutions

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise. Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives. Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées. La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants ! Alors, n'hésitez pas à postuler ! PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité. Compétences requises : - Expérience avérée en gestion de données, notamment dans un environnement Salesforce. - Connaissance approfondie des modèles de données Salesforce et des capacités d'intégration. - Expérience pratique dans la résolution de problèmes de qualité des données. - Capacité à diriger des projets de migration de données à grande échelle. - Solides compétences en communication et capacité à travailler en équipe. - Certification Salesforce (un plus). Qualités personnelles : - Autonomie et proactivité. - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multiculturel. - Adaptabilité aux changements et aux défis. - Orientation client et esprit de service. Formation et expérience : - Diplôme universitaire pertinent (informatique, gestion de données, etc.) ou expérience équivalente. - Certifications Salesforce (au minimum : Certification d'administrateur Salesforce ; Sales Cloud, Service Cloud et Communauté de préférence). - Minimum de 8 ans d'expérience dans la gestion de données Salesforce ou dans un rôle similaire. - Anglais professionnel requis.

Au sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution). La mission démarre avec l'état des lieux et le cadrage, monter le dossier de transformation, instruire le volet transformation, instruire le volet architecture ; puis dérouler le programme, notamment le pilotage des grands éditeurs et intégrateurs.

EXPERT(E) DU LOGICIEL PEGA MOA ? ALORS CETTE MISSION EST FAITE POUR TOI. Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Capitalisé tes connaissances sur l’outil PEGA coté MOA Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de l’Assurance, tu participeras à des projets d’envergure dans le cadre de la transformation digitale ou de refonte de son SI : Les ateliers métiers, tu mèneras Les besoins métiers, tu étudieras Les spécifications fonctionnelles, tu rédigeras Le projet, tu coordonneras La recette fonctionnelle, tu gèreras Le suivi de production, tu réaliseras Les utilisateurs, tu formeras accompagneras Aux instances de pilotage, tu participeras Agile, tu seras Qui tu es : Diplômé(e) de la formation qui va bien Dôté(e) d’une expérience de 5 ans minimum Expert(e) du monde Assurance : Vie / Sante / Prévoyance Le Yoda du progiciel PEGA Au-delà des compétences fonctionnelles, tu es / as : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Notre client, acteur incontournable et reconnu du secteur de l'assurance, souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Consultant AMOA Salesforce CRM - Expert Relation Client (H/F). Vos missions seront : De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…); De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ; De rédiger des cahiers des charges ; D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ; De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Notre client, acteur incontournable et reconnu du secteur de l'assurance, souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Consultant AMOA Salesforce CRM - Expert Relation Client (H/F). Vos missions seront : De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…); De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ; De rédiger des cahiers des charges ; D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ; De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Expertise : Architecture fonctionnelle et applicative Aisance à évoluer dans des contextes agiles à l’échelle Expérience avérée sur des projets complexes (Scrum ou cycle en V) Expériences d’intégration Salesforce / Genesys Connaissances fonctionnelles domaines CRM, marketing, commerce d’un assureur, Digital (self care et e-commerce) Savoir-être : Autonomie, organisation, esprit de synthèse, force de conviction et de proposition, pugnacité, efficacité, sens des priorités, prise de décision, confiance en soi, bon relationnel, très bonne expression orale et écrite, adaptabilité.

Cherry Pick est à la recherche d'un Release Manager pour l'un de ses clients. Mission : Au sein des équipes de release management des applications, du digital et du CRM, nous cherchons une nouvelle release manager dont le rôle sera : - Etre le chef d'orchestre des équipes techniques et fonctionnel - Suivre la partie de test - Déploiement sur l'App store et le Google Store - Assurer le suivie de la roadmap - En charge de la remonté des risques - Gestion des Dashboard, de la dépendance des applications - Garant de la mise en relation des bonnes personnes. - être au cœur des échanges Tiers-parties ( CRM, app, digital, ...)

Dans un contexte de transformation d'entreprise avec beaucoup d'enjeux, dans le cadre d'un plan de digitalisation de l'expérience client, riche et complexe, secteur Bancassurance ; Pour accompagner un grand compte qui passe d'un modèle B2B plutôt traditionnel avec plusieurs CRM (beaucoup d'hétérogénéité tant dans l'organisation que dans les moyens) à un modèle multicanal B2B2C, nous recherchons un Directeur de Programme aguerri et charismatique ayant déjà plusieurs expériences réussies dans les programmes multicanal notamment sur les parties Centre de Contact mettant en oeuvre CRM & solutions type Genesys.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un consultant technico-fonctionnel Adobe Campaign v7. Vous serez en charge du support technique du run des chefs de projet fonctionnels CRM en charge des campagnes d’emailings et du plan d’animation relationnelle, en collaboration avec un Expert Senior Technico Fonctionnel Adobe Campaign. Périmètre de projets : Audit Optimisations Réalisations Missions : Support technique de niveaux 1 et 2 (avec l’éditeur) auprès des équipes métier Gestion des incidents et des demandes quotidiennes utilisateurs Accompagnement / support des utilisateurs (équipe CRM, Communication, Régions…) Correction de bug et réalisation de post-mortems Rédaction et évolution des documentations techniques (spécifications & cahiers de charges techniques, post mortem) Mise en place de cycles automatiques de campagnes Création, vérification et mise en place des workflows complexes Mise en qualité de la base de données Adobe Campaign et de son modèle de données Création de schémas de données, formulaires, arborescences, webApp et rapports Développement et paramétrage du Content Manager (Gestion de contenu) Développement JavaScript, HTML, XML, CSS… Création et appel de Webservices Elaboration de workflows permettant d'automatiser les process Recette technique Création et gestion de messages transactionnels (Message Center) Formalisation des besoins exprimés autour de l’utilisation d’Adobe Campaign Configurations et développements sur Adobe Campaign, de la recette, des mises en production et des montées de version Participation à l’interfaçage et à l’utilisation de services internes et tiers (développement de connecteurs, de middlewares, etc.) Monitoring de la plateforme Création de rapports spécifiques Production de rapports automatisés Adobe Campaign Evolutions techniques / personnalisation de la plateforme (workflows, webservices, WebApp, Survey, Interaction...) Accompagnement et participation à la veille technologique de l’équipe

La Direction de la Croissance des Offres au sein de la Direction du Numérique de France Télévisions a pour mission de mener des projets transverses en relation avec les Direction Data, Direction Technique, Direction Produit et au service des éditeurs de contenus et de services. Dans ce contexte, la Direction de la Croissance des Offres souhaite être accompagnée par une prestation d’accompagnement technico fonctionnel Adobe Campaign v7 en charge du support technique du run des chefs de projet fonctionnels CRM en charge des campagnes d’emailings et du plan d’animation relationnelle, en collaboration avec un Expert Senior Technico Fonctionnel Adobe Campaign.