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Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un Expert Jira Atlassian - CMDB Assets (H/F) pour administrer une plateforme Réseaux & Sécurité. ‍ L’équipe est composée de cinq collaborateurs, répartis entre UK et Paris, dont la charge est l’administration de l’infrastructure et le support utilisateur des outils de production suivants : Jira, Confluence, Assets, SSIS, SSRS, Power BI, Control-M, CFT, IBM MQ, Tufin, TrueSight, Solarwinds. ‍ ‍ La prestation portera uniquement sur le périmètre de la CMDB Assets et ses interfaces et intégrera les missions suivantes : Administration et maintien de la CMDB Assets, Définition des données pertinentes à intégrer, Développement des interfaces avec d’autres sources de données, Collaboration avec l’équipe en charge de l’application frontale à Assets, Automatisation des taches d’administration, Garantie de la fiabilité des données. Cela nécessitera la collaboration avec les équipes d’architecture, d’urbanisation, d’infrastructure et les administrateurs de la suite Atlassian. La suite Atlassian (et donc Assets) est en licence Data Center sur un environnement Linux (SLES 12). ‍

Dans l’équipe Transverse (Configuration, Asset management et Foundation data) du programme MyITService, votre mission consistera, dans le cadre de la mise en place de l’outil Service Now et selon les besoins en cours, à : - Participer au déploiement de Service Now pour le domaine configuration et des référentiels de données - Participer à l’animation du réseau fonctionnel sur la partie outil (depuis les config managers jusqu’aux propriétaires de CI), et notamment : ETL, CMDB health, Discovery, Service mapping - - Mener des campagnes sur la qualité des données, identifier et analyser les écarts, évaluer les causes et proposer des solutions. - Interviewer les équipes métier afin de comprendre et d’aider à la mise en place des processus futurs - Prendre en charge des Epics du produits depuis le design de la solution technique et fonctionnelle, l’écriture des users stories et l’éxecution des tests - Rédiger les user stories’ pour l’implémentation et la configuration de ServiceNow - Décrire et effectuer les tests - Rédiger de la documentation, knowledge articles et support de formation.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'implémentation de la solution ServiceNow chez notre client, nous sommes en charge de : · La mise en place de toute la partie ITSM (Incident, Incident majeur, SRM, Change/Release, Problem, KB) · La mise en place de la CMDB ServiceNow et son intégration au SI Client (les fournisseurs de données de la CMDB font partie du SI Client, et non de de Discovery ServiceNow) MISSIONS : · Cadrer le besoin client sur la partie CMDB · Conseiller et challenger le client sur ses demandes CMDB · Définir des stories sur la CMDB et les expliquer à l'équipe de DEV · Mettre en place l'architecture autour de la CMDB et intégrer la CMDB au SI Client (import de fichier de données / API)

Descriptif La société Primer Consulting est à la recherche d'un (e) Product Owner ServiceNow H/F pour rejoindre ses équipes et répondre aux exigences de ses clients. Vous aurez pour mission de renforcer notre équipe sur des projets de grande envergure, en apportant des solutions adaptées à l'environnement dans lequel vous évoluerez. Le Product Owner ServiceNow sera responsable de la gestion des versions et de la communication avec les parties prenantes. Cela comprend la supervision de la mise en œuvre et de l'utilisation de la plateforme par tous les employés, ainsi que la garantie de son intégration transparente avec les processus ITSM tels que la gestion des changements, des incidents, des problèmes, des demandes et des connaissances. Le Product Owner jouera un rôle crucial dans la définition de la feuille de route, la planification des versions, la communication avec les parties prenantes, la collecte de commentaires et la priorisation des exigences. Principales responsabilités : Développer et maintenir une feuille de route complète pour la plateforme ServiceNow. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences concrètes. Hiérarchisez les demandes de fonctionnalités en fonction de la valeur commerciale et des objectifs stratégiques. Planifier et coordonner les versions en accord avec les objectifs et les priorités de l'entreprise. Publier les notes de version, communiquer efficacement les mises à jour, les progrès et les changements aux parties prenantes Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur. Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la mise en œuvre réussie des nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Surveillez les performances de la plateforme, identifiez les domaines à améliorer et mettez en œuvre les changements nécessaires. Livrables : Une feuille de route claire décrivant les améliorations et développements futurs de la plateforme ServiceNow. Documentation des exigences bien définies qui capture avec précision les besoins des parties prenantes. Notes de version régulièrement publiées, versions planifiées intégrant de nouvelles fonctionnalités ou améliorations basées sur des exigences prioritaires. Canaux de communication efficaces établis avec les parties prenantes pour les tenir informées des mises à jour de la plateforme.

Cette mission intervient pour le compte d'un client du secteur public. Suite au gain récent d'un appel d'offres, le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons une prestation de consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow chez le client. Le besoin est déjà cadré et le projet récupère l'existant. • Tâches à réaliser : ◦ Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : Incident Cmdb Change Request Portail Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) · Migrer les données (eBonding) entre l'environnement historique et le nouvel environnement client.

L’équipe SMI/MSI, en charge de la solution ServiceNow pour le groupe, recherche un/une « Solution consultant(e) »S Vous serez en charge de projets autour de l'outil ServiceNow, que vous ferez avancer de manière autonome : o Planification et cadrage des besoins business o Expression des besoins fonctionnels auprès des équipes de développement o Réalisation des tests de qualification o Organisation des Tests d’acceptance avec le business o Suivi d’avancement Poste basé à Clermont 3 jours sur site dont le lundi obligatoire sur site vendredi en remote

Notre client engage un projet de reprise de ses activités informatiques actuellement infogérées et souhaite donc se renforcer en terme d’expertise et de capacité à faire pour éviter de dégrader le service fournit aux utilisateurs. Il a donc besoin de renforcer ses équipes de Production Infrastructures sur les périmètres des Systèmes d’Exploitation Windows Principales responsabilités des intervenants : Contribuer à l’organisation de la Réversibilité avec le prestataire actuel. Organiser la production / mise à jour de la documentation (en anglais) nécessaire au RUN. Organiser et monitorer les activités quotidiennes des équipes Systèmes d’exploitation. Organiser la montée en compétences des équipes en Inde. Participer aux ateliers de Réversibilité avec le prestataire actuel Produire et mettre à jour la documentation (en anglais) nécessaire au RUN Assurer le run des activités Systèmes d’exploitation dans un environnement comprenant plusieurs milliers d'équipements sur plus de dix sites dans le Monde. Participer à la gestion des crises opérationnelles Identifier les risques opérationnels et proposer des solutions de sécurisation Former progressivement les équipes qui seront recrutées en Inde Le site étant en zone protégée. Une fois la sélection du candidat effectuée et avant de démarrer la mission les candidates et candidats feront l'objet d'une demande de contrôle élémentaire aux normes d'habilitations en vigueur

o Développer de nouveaux scripts autour du système CMDB (import de données / export de données / tableaux de bord / synchronisation / outils API de liens) o Maintenir les automatisations existantes (alertes / notifications / gestion du cycle de vie / documentation) o Améliorer le niveau de service (améliorer les possibilités avec des outils pour répondre aux exigences des clients) o Amélioration continue autour de la gestion des actifs o Suivi des activités et des développements via Agilty Sprints et PI Planning

Nous recherchons un Ingénieur virtualisation (H/F) afin d'accompagner l'un de nos clients sur son projet de virtualisation. Vous serez en charge de l'installation, du déploiement et de la sauvegarde de leur SI (serveurs et logiciels). Pour ce faire vous interviendrez sur les tâches suivantes : Le déploiement et la maintenance des infrastructures de virtualisation ESXi, NSX, VSAN.La réalisation du MCO des plateformes de virtualisation NSX, VSAN, ESXi et la mise en place du monitoringLe traitement des incidents et des demandes niveau 2 et 3La gestion du patching sécurité des serveurs et l'établissement de reporting de sécurité sur la santé du SIL'exploitation et la sauvegarde des systèmes (Veeam/Netbackup)L'administration des plateformes serveurs (Windows et Linux) ainsi que la surveillance des systèmes Vmware et stockage NetappLa mise à jour de la CMDB et de l'AD en fonction des demandes projets. De formation supérieure dans les métiers des systèmes d'informations, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur un poste d'ingénieur systèmes/virtualisation de préférence au sein d'une production informatique. Technique Maitrise du système Windows et connaissance sur LinuxExcellentes compétences opérationnelles sur les technologies ESXi, Horizon View, NSX, VSAN, vROPSMaitrise de la virtualisation de serveurs avec VMWARE et de la supervision avec CentreonMaitrise des infra systèmes (SCCM)/stockage (Netapp)/sauvegarde (Veeam)Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Remedy, ServiceNow), des BDD SQL AlwaysON ainsi que des langages Powershell et Bash.Bonus : MacAffee Softs Skills Rigoureux et curieux, vous avez des capacités relationnelles et êtes un bon communiquant. Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS ;Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels ;Bienvenue chez nous ! Au plaisir de faire votre connaissance, à bientôt ! NetApp Veeam Netbackup CMDB Vmware Windows

Au sein de l'équipe Sécurité DevOps : - contribuer au maintien opérationnel des systèmes liés à la sécurité des conteneurs - développer des scripts Python - déployer des infrastructures sur des plateformes AWS/GCP à l'aide de Terraform - travailler à la refonte et l’amélioration du CMDB sécurité interne

Les activités seront : De valider avec les équipes Datacenter l’urbanisation, en prenant en compte autant les problématique SAN/réseau que datacenter (coolling, Watt, emplacement) De suivre la réception des matériels avec les fournisseurs, et le datacenter. De faire les demandes d’urbanisation auprès de l’équipe Datacenter. De Configurer des Infras Hardware CISCO ou DELL. De raccorder ces infras aux outils de Management, Intersight ou OpenManage. De mettre à jour les référentiels techniques, et la CMDB conformément à ce qui est installé. De suivre le Capaplanning Hardware des différentes infras. De coordonner des déplacements de matériels entre infras, ou site si nécessaire. De suivre/réaliser les upgrades techniques des Infras pour être toujours supporté par les constructeurs.

Gestion du changement : récurrent o SI Calendar : Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint) :  Quotidiennement : Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l’auteur en cas de données incomplètes  Hebdomadaire : Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l’auteur des entrées de type « Projected change », s’appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d’entrée de ce type sur la semaine suivante. o ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) o Réunions : Participer aux réunions de change management Groupe (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins o Processus : contribution au déploiement du niveau Bronze du change management - Support ServiceNow : récurrent o Maintenir les Dashboards ServiceNow o Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l’activité de la DSI o Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager o En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l’activité de la DSI o Participer aux réunions ServiceNow Groupe relatives au support de l’outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements o Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk o Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow o Transférer au groupe les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow) - CMDB : occasionnel o Effectuer des extractions de données o Effectuer des analyses/recherches de l’historique de Cis, produire des états. o Effectuer des mises à jour CMDB. - Assistance projet : occasionnel o Faire évoluer le catalogue des demandes et changements o Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire… o Inventaire/Etat de la documentation de Services o Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application Services) o Demander/suivre les demandes de traduction de documents - Reporting activité : o S’appuyer sur l’équipe, escalader les points de difficultés à l’équipe.

Les activités de ce profil seront : De valider avec les équipes Datacenter l’urbanisation, en prenant en compte autant les problématique SAN/réseau que datacenter (coolling, Watt, emplacement) De suivre la réception des matériels avec les fournisseurs, et le datacenter. De faire les demandes d’urbanisation auprès de l’équipe Datacenter. De Configurer des Infras Hardware CISCO ou DELL. De raccorder ces infras aux outils de Management, Intersight ou OpenManage. De mettre à jour les référentiels techniques, et la CMDB conformément à ce qui est installé De suivre le Capaplanning Hardware des différentes infras. De coordonner des déplacements de matériels entre infras, ou site si nécessaire. De suivre/réaliser les upgrades techniques des Infras pour être toujours supporté par les constructeurs.

Mission d'accompagnement des activités du change manager : Un bon niveau d'anglais est obligatoire (réunion) Gestion du changement : récurrent SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint): Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ». CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité. Support ServiceNow : récurrent Maintenir les Dashboards ServiceNow Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)| CMDB : occasionnel Effectuer des extractions de données Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états. Effectuer des mises à jour CMDB. Assistance projet REDRAW : occasionnel Faire évoluer le catalogue des demandes et changements Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire.. Inventaire/Etat de la documentation de Services Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services) Demander/suivre les demandes de traduction de documents Reporting activité : S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe. Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique pour l'un de nos clients du secteur de la Défense, nous recrutons un IT Asset Manager. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région des Yvelines. Vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Gestion des actifs : - Prévoir et coordonner les inventaires matériels et logiciels au sein de l'organisation (recensement et analyse des contrats et des licences/maintenances acquis y compris services cloud ; Inventaires des déploiements logiciels en cohérence avec les besoins et les projets). - Collecter, vérifier et centraliser les données d'inventaires en s'appuyant sur la solution logicielle SAM (Software Asset Management). - Garantir l'application des processus de gestion du cycle de vie des actifs informatiques pour le maintien du référentiel CMDB. Mise en conformité : - Analyser les écarts de conformité des logiciels : vérifier que les installations et les usages sont conformes aux droits acquis, aux contrats et aux règles de licensing des éditeurs. - Gérer les audits fournisseurs. - Gérer et administrer en direct certains contrats éditeurs majeurs. - Evaluer les écarts et les risques et proposer des plans d'actions en lien avec les équipes IT. - Réaliser la veille sur les modalités de licensing des éditeurs. • Force de propositions : - Proposer des axes d'amélioration (rationalisation, harmonisation, robustification) sur l'ensemble des assets afin d'éviter une sur ou sous exploitation. - Coordonner le processus de gestion de l'obsolescence en lien avec les équipes IT pour réduire la dette technique. - Evaluer les gains/coûts associés à ces optimisations ainsi que leurs impacts. - Négocier ou contribuer à la rédaction des contrats et/ou clauses contractuelles avec les éditeurs, en support à la direction des achats. • Gestion des configurations : - Appliquer le processus de gestion des configurations comme défini par le propriétaire du processus. - Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB. - Être l'interface avec les autres processus et/ou fonctions métier pour garantir qu'ils peuvent tirer parti des avantages fournis par le processus de gestion de la configuration. - Maintenir le niveau d'information et de formation des propriétaires et utilisateurs de CI. - Assurer le niveau de sécurité et d'accès aux données de la CMDB. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Le profil doit connaitre le fonctionnement de la Virtualisation VMWARE, mais qui a surtout une forte maitrise de configuration et installation des composants Hardware, sur les technologies CISCO UCS et DELL. Nous cherchons un profil avec plusieurs années d’expériences sur la technologie CISCO UCS (Obligatoire) et DELL (Souhaité). Les activités de ce profil seront : De valider avec les équipes Datacenter l’urbanisation, en prenant en compte autant les problématique SAN/réseau que datacenter (coolling, Watt, emplacement) De suivre la réception des matériels avec les fournisseurs, et le datacenter. De faire les demandes d’urbanisation auprès de l’équipe Datacenter. De Configurer des Infras Hardware CISCO ou DELL. De raccorder ces infras aux outils de Management, Intersight ou OpenManage. De mettre à jour les référentiels techniques, et la CMDB conformément à ce qui est installé. De suivre le Capaplanning Hardware des différentes infras. De coordonner des déplacements de matériels entre infras, ou site si nécessaire. De suivre/réaliser les upgrades techniques des Infras pour être toujours supporté par les constructeurs.