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Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans la gestion de projets et de contributions aux PJ (entre autre ceux de Partecis) autour du domaine de l'Acquisition et de l'Acceptation, d'être support Expert Acquisation (auprès des clients internes et externes), gestion du parc des TPE des commerçants clients BDDF (migration, évolutions réglementaires, recette kanest), et de veille à la certification de bout en bout de la partie Acquisition (certification obligatoire demandée par les schemes CB, Visa et Mastercard). Les compétences à avoir en pré-requis sont les suivantes : La Maitrise des protocoles (ACB2A, CBAE, TCB2A.), être à l'aise avec les trames protocolaires Bonne expérience sur Kanest Expérience sur le SAA

Vos missions : Former les collaborateurs au logiciel de gestion de projet Clarity Rédaction EDB évolutions avec compétence Business Analayst Clarity ( indicateurs, intégration nouveau module...) Rédaction documentation et mode opératoire use case Clarity Agile@scale/Agile/Projet Harmonisation des uses cases Clarity Faire le lien entre Jira et Clarity Gérer la coordination du projet dans le respect des délais et des prérequis des partenaires ; Gérer la formation d’une équipe et la détermination des rôles de chacun

Le consultant externe assistera l'équipe (y compris le PO) pour les aspects fonctionnels du produit : •aider le PO à décomposer les fonctionnalités en user stories et à rédiger les user stories (y compris les critères d’acceptation, et les cas de tests associés) •traduire les US en exigences (exemples d’utilisation, diagrammes…); •soutenir, le cas échéant, le suivi du backlog et l’établissement de priorités des items dans le cadre de son champ d’activité; •aider l’équipe à tester; •diriger la rédaction de la documentation du produit; •partager ses connaissances sur son domaine d’expertise et apporter un soutien fonctionnel; •être un expert en analyse et en modélisation des processus métier et en exigences techniques.

Missions principales • Mise en place de la solution Content Square dans le cadre d’un POC o Suivi des jalons avec le prestataire o Gestion du planning o Point de contact pour les différents parties prenantes (métier, IT, BI, centre d’expertise...) o Coordination globale du projet o Mise en place de l’outil et suivi pour les différents parcours du POC • Evangélisation de la solution auprès des équipes o Création de supports pour partager l’état d’avancement o Présentation de l’outil en interne Compétences métier • Maitrise de l’outil Content Square • Expérience d'une mise en place d’outil dans une structure/ équipe

Sur le module HR SD (Human Ressources Service Delivery) les missions sont: - piloter le backlog du service On-Off Boarding, - animer les morning, - organiser au travers de pratiques agile - réaliser les steerco et les comité opérationnels Les livrables attendus sont les suivants: - le backlog organisé et priorisé - un planning de release - les supports projet - un pilotage des risques Connaissances Requises: - Expertise ServiceNow; - Force de proposition; - Travail en équipe; - Orientation client; Expérience significative sur Service Now

Superviser et encadrer une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge de l'infrastructure informatique. Réaliser des évaluations régulières des performances de l'équipe et fournir un feedback constructif. Développer les compétences et les capacités de l'équipe pour assurer une prestation de service optimale. Définir, mettre en œuvre et maintenir les processus et les procédures de gestion des services d'infrastructure. Veiller à ce que les niveaux de service convenus soient respectés et maintenus. Gérer les incidents, les demandes de service et les problèmes, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Être le point de contact principal pour les clients internes et externes concernant les services d'infrastructure. Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la disponibilité et la fiabilité des services d'infrastructure. Superviser les contrats de service avec les fournisseurs et s'assurer du respect des engagements contractuels. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour renforcer les services d'infrastructure.