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Missions · Piloter opérationnellement les équipes internes / externes allouées par le management pour vos socles et services et s’assurer qu’elles aient le niveau adéquat d’expertise pour incarner l’autorité technologique sur votre périmètre · Accompagner les utilisateurs de vos socles et services technologiques (build et run), suivre et s’assurer de l’adoption des socles et services par l’ensemble des entités du groupe partout dans le monde · Piloter les projets (qualité, délai, budget, charge/imputation, risque, etc.) inhérents à vos socles et services dans le respect de la méthodologie, de la gouvernance et de l’outillage de la DSI (Stage & Gate, myPPM, Jira, etc.) · Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer l’industrialisation, l’automatisation, l’intégration et le testing de vos socles et les services technologiques · Piloter et challenger les fournisseurs de votre périmètre, s’assurer de la tenue des engagements contractuels · Superviser les travaux de développement et réalisation, depuis la conception fonctionnelle jusqu'aux tests lors des processus de construction

Coordinateur backlog Montpellier ASAP Il/elle aura la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. - Il/elle s’assure de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu’à la résolution (éventuellement REX compris). - Il/elle envoie un rapport quotidien en interne de l’équipe et partage les alertes en daily meeting. - De manière générale, il/elle alerte l’équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. - Il/elle est en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l’équipe ou à destination des clients - Il/elle coordonne l’alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d’activité opérationnelle du PDCC, il/elle va : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o S’assurer de la bonne application des process définis pour l’équipe et les environnements de production de la donnée o S’assurer du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités Compétences requises : • Relai des enjeux métiers de l’équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels. • Excel, outils d’analyse • Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . • Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. • Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international) • Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)

Description des tâches · Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé · escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques Spécificités métier et aspects réglementaires · Bonnes connaissances dans les domaines suivants : · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité (ex. ISO) Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans · ITSM (Service Now ou équivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows clients/servers · Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance (Knowlegde Base) · Approche ITIL (Information Technology infrastructure library) · Applications mobiles Connaissances de base dans · IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple Connaissances linguistiques (oral et écrit) · Maîtrise des langues française et anglaise. Ce que nous offrons · Un environnement de travail dynamique et en évolution constante · Des opportunités de développement professionnel et personnel · Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers. Compétences transversales · Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis · Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique · Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail · Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

Nous recherchons un Chef de projet spécialisé dans le réseaux informatique. La principale mission est de gérer les projets de bout en bout: Cadrage, rédaction de cahier des charges, Négociation commerciale et relations avec le fournisseur. Pilotage, reporting et communication avec l'ensemble des parties prenantes ( être le point principal de contact). Gestion du projet en terme de délai et rendu, Documentation des documents clés du projet Projet: refonte du réseau, câblage, switch sur 10 sites distants.

Au sein de la DSI d'un groupe international (200 personnes) basée à Vélizy-Villacoublay (78), vos missions seront : Définir les procès de remplissage de la base de donnée CMDB (reprise et complétude du process existant). Création des dashboards pour identifier les assets/CI qui ne sont pas conformes aux normes définies. Ajout des champs pour les CI existants en fonction du besoin exprimé par les clients CMDB. Travailler sur la cohérence des données issues des différents référentiels (AD,SCCM, antivirus...).

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support informatique, assurant un service de qualité et une résolution efficace des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe IT pour maintenir un environnement informatique opérationnel et efficient: - Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs aux logiciels, matériels et réseaux. - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié de support. - Documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.

Coordinateur backlog Montpellier ASAP Il/elle aura la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien. - Il/elle s’assure de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu’à la résolution (éventuellement REX compris). - Il/elle envoie un rapport quotidien en interne de l’équipe et partage les alertes en daily meeting. - De manière générale, il/elle alerte l’équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin. - Il/elle est en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l’équipe ou à destination des clients - Il/elle coordonne l’alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière. - En coordination avec la manager et le pilote d’activité opérationnelle du PDCC, il/elle va : o Remonter les KPI et aider à la constitution de rapports o S’assurer de la bonne application des process définis pour l’équipe et les environnements de production de la donnée o S’assurer du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités Compétences requises : • Relai des enjeux métiers de l’équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels. • Excel, outils d’analyse • Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM) . • Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et rigueur. • Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international) • Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)

Pour notre client, nous recherchons un technicien hotline pour un CDD jusqu'à Septembre 2025, avec possibilité de CDI ensuite. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d’une entreprise innovante et vous aimez les défis, alors ce poste est pour vous ! Rattaché à la Direction Générale, vous collaborez très étroitement avec : - Une équipe de développement composée actuellement de 3 développeurs expérimentés et d’1 technicien hotline. Vous participez activement à la mise en place des différentes solutions proposées par notre client. Au contact direct des clients, vous êtes le support des utilisateurs pour résoudre les difficultés de tout niveau qu'ils peuvent rencontrer. Vous intervenez principalement sur les problématiques liées à l'utilisation des logiciels, mais vous pouvez être amené à identifier et résoudre des difficultés liées à l'installation du logiciel (environnements réseaux existants, sauvegarde des données, etc...) Dans le respect des procédures, vous apportez des solutions et informez l'équipe de développement en cas d'identification de problématiques issues de leur travail. A terme, vous pourrez intervenir sur la programmation (25 % de votre temps) afin de pouvoir résoudre en toute autonomie certaines problématiques techniques.

Suivi des changements : o Etude des impacts des changements d’infrastructures o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures Suivi des incidents : o Suivi des diagnostics & résolutions ; o Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ; o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité. Gestion de la communication o Communication des changements d’infrastructure o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités : o CAB Transverse Infrastructure o Point Opérationnel hebdomadaire o Point quotidien incident/Changement Autres activités : o La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ; o L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ; o L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ; o L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ; La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels

Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS. L’équipe a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES et également pour les demandes des métiers Automation du Pilotage Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow

Chez notre client Grand Compte industriel basé à Pau, vous pilotez une Tierce Maintenance Applicative (TMA) distante pour assurer la qualité de service du run applicatif vis-à-vis des utilisateurs. A ce titre, vos missions principales consistent à : · Garantir le delivery de l’équipe Run au quotidien · Garantir la QoS, la performance et la disponibilité de sa solution et des besoins de ressources d’infrastructure (capacity planning) · Être garant des activités de maintien en condition opérationnelle (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc. · Assurer le suivi bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk · Gérer l'obsolescence de tous les composants SI (en mode traditionnel) · Maintenir en condition de sécurité du SI applicatif (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, revue des droits, etc.) · Piloter les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs · Coordonner les interactions avec les squads fondations · Vérifier la qualité et le respect des SLAs · Réaliser le reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre · Réaliser le suivi et l’optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif · Garantir la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivants : • Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client. • Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture. • Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues. • Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de la base des connaissances client qui est alimentée par les incidents du passé. • Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. • Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts.

Contexte de la mission : Objectifs et livrables : - Analyse d'impact des projets Services sur les environnements pré prod : évolution Hardware, besoins en VM, raccordements autres PFS et outils, flux, conf systèmes… - Définir les architectures et Ingénieries détaillées des plateformes de Services en environnement maquette, en déclinant les architectures (fonctionnelle et technique) des Services définies en production Définir les installations physiques (rack layout, aménagements physiques, raccordements) Définir les LLD et Matrices de flux Challenger les propositions des fournisseurs pour respecter les exigences d’exploitation de l’environnement de Pré Production Etablir le plan d’intégration détaillé (Stratégie d’intégration sur les différents Testbeds, Planning prévisionnel, Livrables et analyse de risques) - Configurer les infrastructures de tests (physiques et virtuelles) pour mise à disposition aux équipes de test Piloter la mise en œuvre du plan d’intégration détaillé Réaliser les configurations sur les environnements maquette (infra et réseaux) selon les dossiers d’ingénierie Organiser et piloter les phases de troubleshooting sur les tests de flux et les configurations - Être le Référent socle sur les plateformes de Services (maintenance corrective, évolutive, préventive) : Connaissances des services Déployer ou maj les moyens d'exploitation (monitoring, supervision, outillage via alerting et dashboard), dont le PRA (Sauvegarde et restauration) Assurer la conformité des projets déployés aux servitudes de Sécurité Documenter les environnements et les systèmes applicatifs, les procédures d'exploitation et les manuels utilisateurs Traiter les tickets d'incident en support N2 Présentation vers l'ensemble des utilisateurs - Communiquer sur les avancements, risques et points durs en proposant des plans d'actions La liste des projets confiés dépendra du plan opérationnel et des sujets d’amélioration de la maquette DPPS. Livrables principaux : Etude d'impact maquette EB réseau Maquette (LLD) Plan d’intégration détaillé (avant implémentation) Matrices de flux réseau maquette et Compte rendu de recette de flux Schémas visio d'architecture physique et logique Méthodes et outils d'exploitation Documents de transfert des évolutions projet à l’équipe exploitation Mise à jour des référentiels des équipements (hardware, IP, etc…) Notes/Instructions techniques sur la façon d’implémenter de nouvelles configurations Mise à jour hebdomadaire du suivi projet sur les outils de reporting DPPS (avancées, alertes, planning…) Comptes rendus de réunions techniques (Trouble shooting, opérations…)

Lieu : Brest (29) TJM : 500-580€ / Jour Rythme : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail par semaine Nous recherchons pour notre client industriel, présent à l'international, un Responsable Infrastructures IT H/F dans le cadre d'une mission freelance de 6 mois minimum. VOS MISSIONS : Rattaché au Directeur Systèmes et Réseaux, votre mission consiste à animer et coordonner l’activité des différents secteurs des opérations, afin de garantir un fonctionnement optimum des unités de production, d’exploitation et de support. Vous dirigez l’ensemble des opérations et des moyens de production du SI et êtes garant du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux attentes des métiers. Vous prenez en charge les tâches suivantes : Coordonner, animer et répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe Etablir et suivre les tableaux de bords Proposer des solutions d’amélioration continu de la productivité de l’entité Garantir la cohérence des projets du périmètre avec celles des autres domaines Superviser l’ensemble de la production et de la maintenance des matériels : pilotage, ingénierie système et exploitation, logiciels d’exploitation et logiciels de base Contrôler la sécurité du système et des données et définir des plans de secours en cas de besoin Coordonner les équipes de techniciens supports Environnement technique : Logiciels Microsoft / Linux / VMWare / Stockage / Réseaux locaux / iSeries) VOUS : De formation au minimum Bac+3 en Informatique, vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience en gestion de projet infrastructure et êtes idéalement issu de la technique. Des qualités relationnelles et organisationnelles sont nécessairement indispensables à votre réussite à ce poste. Très polyvalent, vous êtes capable de vous adapter facilement aux environnements de notre client. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrerez : Le Responsable Ressources Humaines Le Directeur Systèmes et Réseaux Groupe Envoyez nous votre CV et si vous profil correspond aux attentes de notre client, vous serez contacté par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar

Pour le compte de notre client (opérateur télécom), nous recherchons un (e) Architecte Connectivité Vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’équipe commerciale pour mener à bien des études d’architecture et valider des solutions techniques répondant aux attentes des clients tout en s’assurant de la faisabilité opérationnelle et des coûts associés. Dans ce cadre, vos missions consisteront à : · Animer en transverse l’équipe de contributeurs des entités techniques et opérationnelles · Capitaliser sur les solutions étudiées pour enrichir le référentiel des offres sur mesure · Contribuer au développement des offres standards en lien avec les affaires clients. · Être le point de contact en interne dans l’équipe pour tout ce qui a trait à la Sécurité des offres Connectivité · Prendre en charge les demandes d’études pour les clients sensibles (OIV…) Outils, Avantages & Perspectives Localisation du poste : Paris Mission de longue durée Date de démarrage : le plus tôt possible 2 à 3 jours de distanciel / semaine Rémunération : package global +/- 60 K selon profil (Politique d’intéressement en place depuis 2015)

Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin d'un Responsable de son service support. L'objectif principal est de manager toutes les entités du support utilisateurs à travers le monde. La mission consiste à : • Construire un modèle solide pour le centre de services et piloter les partenaires locaux fournissant ce service avec une feuille de route définie et claire. • Développer une stratégie globale pour l'utilisation d'ITIL, y compris l'utilisation mondiale de leur outil ITSM (Ivanti) et du processus ITAM. • S'assurer que les niveaux de service sont toujours atteints – Évaluer, anticiper et recommander des actions et des ressources appropriées. • Assurer la liaison avec les équipes à travers les régions pour assurer le respect des normes et processus définis. • Résoudre les incidents et problèmes majeurs. • Créer et publier des rapports SLA - identifier les défis et les plans d'amélioration des services tels que le backlog, les catalogues de services WW, etc. • Être le point d'escalade pour tout problème lié à la prestation de services. • Établir et entretenir des relations stratégiques avec des partenaires technologiques clés et des fournisseurs de sourcing pour assurer une montée en puissance rapide de l'équipe. • S'assurer que toutes les ressources technologiques sont productives et alignées sur la vision de l'entreprise. Le profil doit parler anglais couramment.