Contractor job Technicien support utilisateurs H/F

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F à Paris, France.

Contexte :

Nous recherchons un Technicien Support utilisateurs Senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements télécoms, réseaux et informatiques sur le site de notre client Le prestataire devra fournir un profil autonome et polyvalent capable de gérer les demandes de proximité (bureautique et mobilité) et d'intervenir sur les infrastructures physiques (câblage, baies, wifi).

Les missions attendues par le Technicien support utilisateurs H/F :

Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin

Accompagner les clients sur les différents sites exploités

- Répondre aux besoins techniques Télécoms.

- Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs.

- Prendre en compte les réclamations clients et le suivi auprès des opérateurs internes ou externes

- Téléphonie : création, installation,

- déménagement, maintenance, entretien des postes téléphoniques

- Installation de nouveaux accès (box, ADSL, CLD…)

- Commande des lignes chez Orange

- Jarretièrages (cuivre, fibre)

- Accompagnement de travaux (ex : tiragede fibre par les différents opérateurs)

- Brassage réseau

- Vérification des installations existantes dans le faux plancher pour travaux CFO / CFA

- Mise à jour de la base matériel / brassage

- Dépannage de borne Wifi

- Mise en concurrence (devis)

- Assure le maintien en Condition Opérationnel (MCO) 

- Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement d’équipements télécoms  

- A la demande des utilisateurs, assurer la maintenance de ces équipements et traiter les incidents  

- Respecter les normes, méthodes d'exploitation et règles de sécurité  

- Relai d’expertise.

- Assure les investigations en cas d’incidents et de pannes matériels.

- Forme, Conseil, Guide.

- Résultats basés sur le respect du contrat de niveaux de service.

- Rendre compte au Responsable.

- Respecter les règles de sécurité en vigueur.

- Réaliser les opérations de déploiement informatique

- Résoudre les pannes signalées, et en assurer l’amortissement dans l’outil de ticketing ITSM

- Il devra être disponible, capable d’analyse et synthèse, savoir agir dans la complexité.

- Il devra être mobile, autonome et avoir le sens de l’initiative.