Job Vacancy Technicien Support Retail

L’entreprise fournit des solutions complètes pour les points de vente (logiciels d’encaissement, outils de gestion client, solutions e-commerce et m-commerce, digital signage, assistant shopper…).
Le poste consiste à assurer le support technique et fonctionnel auprès d’un réseau national de magasins et de drives, et à garantir la résolution des incidents sur les différentes briques de la solution.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des points de vente.

• Conseiller, orienter et reformuler les problèmes en termes techniques.

• Assurer un suivi clair jusqu’à la résolution.

• Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels.

• Intervenir sur :

  • Infrastructures virtualisées

  • Bases de données (maintenance et suivi)

  • Matériels d’encaissement

  • Infrastructures réseau et télécom

  • Logiciels d’encaissement

  • Solutions logicielles connexes (gestion client, e-commerce, etc.)

• Alimenter et enrichir la base de connaissances interne.

• Travailler en coordination avec les ingénieurs support pour les analyses nécessitant une expertise approfondie.