KEONI CONSULTING

Contractor job Assistance Utilisateur Support N2 - TOIP et Com.Unifiée

Lyon (69)

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Job position

Contractor
As soon as possible
18 months
100-250 €
2 to 5 years experience
Hybrid
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Published on 28/08/2025

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CONTEXTE

 Objectif global : Participer enregistrement des lignes téléphoniques règlementaires et fourniture mensuel du rapport d'activité

 Contrainte forte du projet : Relation avec les entités conformités / règlementaires

 MISSIONS : L’équipe de production ToIP, composée d’une vingtaine de collaborateur  garantit un service hautement qualitatif pour l’ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie.

 Nous recherchons un technicien de support de production ToIP pour :

- traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service.

- participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées

- création de compte déontologue pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire

- commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP

 Définition du profil : Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...).

- En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

- Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise.

- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.

 

Candidate profile

Les livrables sont : 

Compte rendu d'activité mensuel

Rapport d'activité mensuel auprès des conformités

 Compétences techniques : 

TOIP et Com.Unifiée : concepts, technos - Junior - Souhaitable
Solution enregistrement NICE - Junior - Serait un plus

 Connaissance linguistique : Anglais Lu, écrit (Impératif)

Working environment

CONTEXTE

 Objectif global : Participer enregistrement des lignes téléphoniques règlementaires et fourniture mensuel du rapport d'activité

 Contrainte forte du projet : Relation avec les entités conformités / règlementaires

La Défense, Île-de-France
< 20 employees
IT services
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

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