Job Vacancy Service Delivery Manager Workplace - F/H

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.



Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. 



Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte !



Avanista recrute !



Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager Workplace au sein de nos équipes pour l'un de nos clients.



Le contexte ?



Au sein de l'équipe Workplace de la DSI , vous assurerez le pilotage des services liés au poste de travail (matériel, logiciels, support utilisateurs, mobilité, sécurité, etc.), avec pour objectif de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité. Vous interviendrez en interaction avec les équipes de production, les fournisseurs et les métiers afin d'assurer le respect des SLA, d'anticiper les besoins et de piloter l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.



Vos missions ? 



1) Pilotage opérationnel



- Supervision des activités quotidiennes liées au poste de travail.



- Coordination des équipes internes et des fournisseurs.



- Gestion des changements



- Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur.



- Gestion des incidents, demandes et problèmes.



- Amélioration continue: Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d'action.



2) Accompagnement des Responsables Métiers



- Interface entre les responsables métiers, les équipes techniques et les fournisseurs (incidents, demandes, problèmes).



- Animation de réunions de Suivi avec les responsables de domaines.



- Mise en place de plans de progrès pour améliorer l'expérience utilisateur.



3) Participation à la stratégie et à la roadmap France



- Contribution active à la définition de la stratégie Workplace France.



- Élaboration et suivi de la roadmap des évolutions du poste de travail.



- Identification des besoins métiers et proposition de solutions adaptées.



- Mise en oeuvre des standards et politiques Groupe au niveau local.



- Veille à la conformité des pratiques locales avec les orientations globales.



- Animation des échanges avec les équipes Groupe pour assurer l'alignement.

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