Contractor job Service delivery manager (H/F)

En tant que Service Delivery Manager Infrastructures et systèmes, les missions du consultant sont de piloter la qualité des services fournis aux clients internes et la satisfaction de nos clients internes au travers du pilotage de nos infogérants et partenaires.

Suivi de la qualité service :
- Veiller au respect des engagements définis dans la Convention de Services les fournisseurs.
- Assurer le suivi quotidien des opérations exécutées par les équipes de support et les fournisseurs.
- Participer activement aux comités suivis avec les partenaires (Point Prod).
- Superviser les niveaux de service (SLA) et garantir leur conformité avec les attentes du client.
- Production de des tableaux de bord opérationnels
- Excellence opérationnelle : développer et suivre les KPI liés au RUN, à la qualité de service et aux processus opérationnels.
- Suivre les évolutions du périmètre opérationnel avec l’infogérant, en particulier sur les aspects de facturation et de périmètre de service.
Gestion des incidents, des changements et des problèmes
- Suivre au quotidien le BackLog Incidents
- Superviser et piloter les demandes de changement (CHG) auprès de l’infogérant, en veillant au respect des procédures et délais.
- Intervenir en cas de crise, coordonner les actions nécessaires avec l’infogérant et les fournisseurs externes
- Gérer les escalades hiérarchiques.
- Piloter les opérations sur les 2 Data Centers du périmètre.
- Valider l'impact des demandes de changement sur les infrastructures du service piloté
- Suivre la mise en conformité/remédiation des correctifs de sécurité
- Contribution aux processus de gestion de l’obsolescence Hardware et Software sur le périmètre piloté.
- Piloter les plans d’action sur son périmètre et suivre les plan d’action de la responsabilité des partenaires.
Amélioration continue et reporting :
- Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer la qualité des services fournis.
- Participation au traitement des obsolescences hardware et software
- Représenter le Centre de Services auprès des clients, en animant les réunions de suivi.