Job Vacancy Service Delivery Manager Digital Workplace - (H/F)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Le contexte :
Notre client a défini plusieurs Services Partagés (Shared Line of Services – SLS) qui assurent une prestation de services à l'échelle mondiale pour toutes les unités opérationnelles. Le SLS Digital Workplace (DWP) regroupe les services liés aux postes de travail, à la messagerie et à la collaboration, ainsi qu'aux outils transverses.
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour :
• Représenter leur organisation SLS DWP auprès des principales unités opérationnelles (MBU) en tant que point de contact privilégié pour la prestation des services du digital workplace.
• Garantir une prestation de services de haute qualité, conforme aux attentes et objectifs de l'entreprise.
• Encadrer et orienter les collaborateurs de manière fonctionnelle afin d'optimiser la performance et l'efficacité des services.
• Veiller à l'alignement des feuilles de route des MBU avec celle des services DWP pour assurer une cohérence dans la prestation et les objectifs métiers.
Objectifs et livrables
• Relation métier : développer et entretenir des relations solides avec les MBU pour comprendre leurs besoins en matière de services du digital workplace et garantir l'alignement de la prestation.
• Assurance qualité de service : surveiller et maintenir la qualité des services, en respectant ou dépassant systématiquement les SLA et KPI.
• Leadership de la prestation : superviser la prestation de bout en bout des services du digital workplace, en appliquant les meilleures pratiques de gestion des services IT.
• Communication avec les parties prenantes : collaborer avec les parties prenantes des BU pour fournir des mises à jour régulières sur la performance des services, répondre aux préoccupations et recueillir des retours pour une amélioration continue.
• Amélioration des services : identifier les opportunités d'amélioration et stimuler l'innovation par des efforts collaboratifs avec des équipes transverses.
• Gestion des risques : identifier et atténuer les risques liés à la prestation de services, et élaborer des plans de contingence pour assurer la continuité des activités.
• Indicateurs de performance : suivre, analyser et rendre compte en continu de la performance des services, en présentant les résultats à la direction.

Référence de l'offre : ktcdvetqcv