Job Vacancy Service Delivery Manager

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un profil SDM.

Deux grandes activités:

1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)

2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements de (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité ).

Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.

Les CSM sont solidaires les uns des autres.

Poste soumis à astreinte.

Anglais très bon niveau oral/écrit.

Expérience souhaitée: 3 ans dans le milieu de la production informatique. 

Il assurera le delivery (run) des services.

Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.

Missions :

 Être l’interface privilégiée auprès de son Client

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

- Rédiger des Post Incident Reports

- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

- Traiter les réclamations

- Leader les Task Forces

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

- Être à l’écoute des équipes techniques

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Environnement technique :

Connaissances générales techniques en terme de technologie (Mainframe, Windows, Linux, telecom, SAN…).

Connaitre les métiers de la production informatique et ITIL.