Job position AMOA - Salesforce Service Cloud
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Rôles et responsabilités :
Le consultant AMOA interviendra sur les missions suivantes :
Analyse fonctionnelle : rédaction des expressions de besoins en lien avec les utilisateurs et les BPM, analyse des besoins et restitution d’informations détaillées.
Ateliers et documentation : préparation des ateliers, rédaction des comptes rendus, élaboration des documentations processus et métiers.
Spécifications et validation : contribution à la rédaction et validation des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
Recette métier : rédaction des cahiers de recette, exécution des tests et gestion des validations.
Support utilisateur : accompagnement fonctionnel sur les applications, gestion des maintenances correctives et évolutives.
Participation à la gouvernance projet: suivi des activités, coordination des différents acteurs du projet et remontée des risques.
Livrables principaux :
Expressions de besoins métier détaillée.
Cahiers de recette métier et traces de recette.
Documentation fonctionnelle.
Tableaux de bord et backlogs.
Communications internes et rapports de suivi.
Toute la documentation sera rédigée en anglais.
Candidate profile
Compétences requises :
Expertise en gestion de projet AMOA
Très bon relationnel
Anglais professionnel obligatoire
Connaissance des outils Salesforce Service Cloud
Expérience dans la mise en oeuvre de solutions Salesforce
Capacité à produire des livrables de qualité dans des environnements complexes
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