Job position Ingénieur Devops / Ingénierie & Support-Production
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Ingénieur Devops / Ingénierie & Support-Production
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'ingénierie et support technico-applicatif en production IT sur le périmètre des applications Customer, Data & Services.
Missions
Support :
Création du modèle de support pour l'équipe Production
Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun
Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire
Ouverture des incidents d'infrastructure auprès des équipes de production
Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production)
Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision)
Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement de l'équipe support (process, rôles, livrables, outils)
Candidate profile
Ops : Build
Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier
Point d'entrée Ops dans le cadre des projets confiés
Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications
Création ou mise à jour des environnements
Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application
Mise à jour des consignes d'exploitation et contribution au passage en RUN
Accompagnement technique et conseil
Veille à l'application des bonnes pratiques, des standards du groupe
Ops : Run
Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad
Proposition d'axes d'optimisation, d'industrialisation
Veille à l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications
Profil Recherché
Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés
Anglais nécessaire
Expertise Linux, Ansible
Pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW
Working environment
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Ingénieur Devops / Ingénierie & Support-Production
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