Job position Pilote opérationnel Infogérant H/F
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Attendus du poste :
• Être le point d’entrée de la relation opérationnelle Covéa-Infogérant, Anime ou coanime les instances opérationnelles,
• Pilotage de la documentation fournie à l’infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions…)
• Contribuer à l’évolution et l’innovation des services et du contrat (avec le Contract Manager)
• Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l’incidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportemementales).
• Mener des analyses. Proposer des améliorations, corrections
• Piloter les plans d’actions en cours
• Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations
• Assurer le reporting et sa diffusion
Candidate profile
Les livrables attendus sont :
Bilan de projet
Cahier des charges
Cartographie des processus
Compte rendu comité de pilotage
Piloter les plans d’actions en cours
Working environment
Dans le cadre du pilotage des activités de proximité réalisées par l'infogérant et en support technique du Contract Manager, créer un relai de technique et opérationnel de l'infogérant. Il a la charge du pilotage de toutes les interventions sur les équipements informatiques de l’environnement de travail des utilisateurs réalisées par l’infogérant (installation, remplacement, retrait), sur l’ensemble des sites (agences, CCC, CG, DR, Campus) en France.
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Pilote opérationnel Infogérant H/F
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