Job Vacancy Technicien(ne) d'Exploitation et Supervision - Nantes (H/F)

Technicien(ne) d'Exploitation & Supervision - Nantes (H/F) - Nantes

Vous savez que chaque geste compte ?

Au cœur de la surveillance du SI d'un grand acteur télécom, tu deviens le premier maillon de la continuité de service. Tes décisions, ta rigueur et ton sens de l'analyse garantissent la stabilité d'infrastructures critiques utilisées chaque jour par des millions d'utilisateurs.

Horaires et organisation du poste :

Lorsque la supervision est confiée à nos équipes, l'activité s'effectue en HNO, dans un environnement nécessitant réactivité, autonomie et sens des priorités.

Ta capacité à intervenir sereinement sur ces créneaux est un atout majeur pour la mission.

• Prendre en charge, analyser et traiter les alarmes du SI (hardware, systèmes, cloud, LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, data…).
• Appliquer les fiches consignes et la documentation interne dans les délais contractuels.
• Prioriser les alertes selon leur criticité et leur impact sur l'activité.

• Identifier les liens entre alarmes, incidents et mises à jour en cours.
• Comprendre l'impact de chaque action et anticiper les risques.

• Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 (relance d'applications, arrêt/reprise de services…).
• Contribuer directement à la résolution des incidents.

• Créer, consigner, escalader et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Renseigner la main courante avec précision et pédagogie.
• Garantir le traitement complet de chaque alarme.

• Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les équipes client.
• Répondre aux demandes d'information liées aux abonnés.
• Utiliser les outils et respecter les procédures internes de communication.

• Participer aux missions confiées par le management (TL, SDM, RSDM).
• Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs pour faciliter leur intégration.