Job Vacancy Application support analyst (Nantes) 3 jours de Télé travail

Au cœur de l’écosystème de production, le Référent Support Applicatif garantit la qualité de service de nos applications. Doté d’une double compétence technique et fonctionnelle, il fait le lien entre nos clients et nos équipes de delivery.

Missions principales :

• Gestion d’incident : traite les alertes, mobilise les acteurs, analyse et chiffre l’impact, contribue au retour d’expérience (REX).

• Gestion des interventions : accompagne les équipes de delivery sur le move to prod, prépare et suit les interventions ou événements impactant son périmètre, réalise des actions simples et cadrées en production.

• Supervision d’application : établit les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery.

• Support : prend en charge les analyses d’anomalies de niveau 2 ou les demandes de service client, crée des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client.

• Reporting : met en place et diffuse des reportings clients ou internes.

• Gestion de projet : contribue au setup des nouveaux projets.

Livrables attendus :

• Maintien de la qualité de service

• Participation au diagnostic des incidents, qualification des anomalies, gestion des alertes et définition des consignes

• Accompagnement des clients / assistance à l’intégration de nos produits

• Pilotage de sujets transverses (mise en place des environnements, paramétrage, versioning, documentation, reporting régulier)

• Accompagnement des équipes pour les responsabiliser sur la production

• Garantie de la cohérence de bout en bout des différents environnements