Job Vacancy Ingénieur Support Fonctionnel et Technique

au sein du support fonctionnel et technique niveau 2 et 3. Cette application est vendue à de grandes entreprises de taille corporate pour la gestion de Cash Management international. Dans un contexte international, en charge du support quotidien (incidents de production), des investigations techniques / fonctionnelles, des escalades et coordinations vers les niveaux 4 de support, de la communication afférente, du suivi des risques et des actions préventives post incidents, ainsi que du suivi des changements de production sur l’application (roadmaps techniques, répétitions en pré-production). Environnement anglophone au quotidien (contacts quotidiens oraux comme écrits avec les chargés d’affaires en Europe, les supports de niveau 3 Hong Kong, Montréal, la maintenance à Hong Kong), mise en œuvre du paramétrage, contribution à la documentation des processus et procédures support, interface avec les entités de développement et lien avec l’ensemble des contributeurs aux activités de support (MOA, support niveaux 1, métier, équipes de production, entité de développement en Asie, …).

• Assurance du support technique des sites déployés

• Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l’infrastructure / production

• Gestion de la communication autour des incidents de production

• Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés

• Suivi de problèmes, de risques et d’actions préventives post incidents (10 % de l’activité globale de l’entité)

• Gestion de projets d’optimisation et d’industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible)

• Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps)

• Astreintes de production en week-end et jours fériés France