Job Vacancy Ingénieur Systèmes et Support Technique

Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus

• Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.

• Correction d'incidents.

• Traitement des demandes de services et projets.

• Support aux utilisateurs.

• Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers.

• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.

• Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.

• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.

• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).

• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.

• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.

• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.

• Mise en conformité des procédures délivrées par l’ingénierie.