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Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Service Delivery Manager H/F.
VOTRE MISSION :Notre Client recherche un Service Delivery Manager H/F qui assurera la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers, sur la plateforme IBEXA, afin de garantir la qualité, et la disponibilité de celle-ci. Il structurera les processus de maintenance, de gestion des incidents, des problèmes et changements, et définira les seuils d’alerte et règles d’escalade en mettant en place également des tableaux de bord nécessaires au bon pilotage.
Missions principales :
Définir et piloter le dispositif global d’optimisation des processus liés à la plateforme IBEXA
Garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de la plateforme
Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d’exploitation, et de support
Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution, des anomalies et des actions correctives
Mettre en place un dispositif de détection, de qualification, d’escalade et de résolution des alertes
Faciliter les arbitrages entre correction urgente, évolution fonctionnelle, dette technique et maintenance préventive
Organiser les revues de demandes, les points de synchronisation et les comités de suivi
Identifier les dysfonctionnements récurrents, réduire les délais de résolution et améliorer la qualité de service
Déployer une démarche d’optimisation inspirée du Lean Management, adaptée aux activités de développement, de maintenance et d’exploitation
Mettre en place une gouvernance fondée sur des indicateurs, des seuils d’alerte et des tableaux de bord partagés
Candidate profile
Être titulaire d’un diplôme national sanctionnant cinq années d’études supérieures, ou d’un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention
Minimum 5 ans d’expérience sur la gestion de plateformes web, maintenance applicative, pilotage de processus ou la qualité de services informatiques
Connaitre des principes d’architecture et de fonctionnement d’une plateforme de gestion de contenus, et de e-Commerce et plus particulièrement l’écosystème IBEXA et de ses principaux composants
Maîtriser les processus de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service
Cartographier un processus existant et définir un processus cible
Analyser les causes de dysfonctionnement et distinguer les symptômes des causes profondes
Construire une matrice d’escalade adaptée aux responsabilités des équipes
Mettre en place une organisation de traitement des incidents
Coordonner les intervenants lors d’un incident complexe ou majeur
Faciliter la collaboration entre des interlocuteurs techniques et fonctionnels
Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul
Sens de l’organisation et de la priorisation
Rigueur dans le suivi des actions et des engagements
Goût pour la résolution de problèmes complexes
Capacité à travailler dans un environnement transversal
Aptitude à dialoguer avec des profils techniques, et fonctionnels
Qualités de coordination et de facilitation
Capacité à alerter de manière factuelle et proportionnée
Sens de la pédagogie et de la diplomatie
Orientation résultats et qualité de service
Working environment
Lieu : Monaco
L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter
Télétravail : possibilité de 2 jours/semaine maximum
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