Contractor job Expert Infrastructure Frontaux

Activités :

Suivi des incidents de niveau 3

• Suivre les incidents et demandes via les outils dédiés (Ticketing, Dashboard)

• Contribuer à la qualification initiale et au reporting synthétique.

• Participer à l’analyse et la résolution des incidents

• Participer à la mise en place des indicateurs et à l’amélioration des pratiques de suivi.

Appui aux projets d’infrastructure

• Réaliser les phases clés des projets : cadrage, préparation, réalisation, tests, recette, déploiement.

• Consolider les retours, produire les supports, contribuer aux comités et retours sur expérience.

• Réaliser la remonté d’état d’avancement de ses activités et la mise à jour des outils de suivi (Kanban,Jira, etc.).

Suivi documentaire

• Veiller à la cohérence et à la qualité de la documentation projet et MCO.

• Réaliser la mise à jour des documents techniques (architectures, procédures, comptes rendus).

• Structurer et organiser les référentiels (Confluence, bases de connaissances).

Amélioration continue

• Contribuer à l’évolution des processus internes et des workflows.

• Participer à la construction ou à l’amélioration des outils de suivi.

• Proposer des optimisations pour fluidifier l’activité de l’équipe.