Blue Soft

Job Vacancy Analyste Métier Senior ServiceNow (F/H)

Geneva

Blue Soft

Published on 07/24/2026

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Pour le compte d'une importante organisation publique suisse engagée dans la modernisation et l'évolution de son système d'information, nous recherchons un·e Analyste Métier Senior ServiceNow afin de renforcer les équipes en charge des projets de transformation numérique. Vous rejoindrez un environnement multidisciplinaire composé notamment de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métier et développeurs, avec un rôle central dans la définition, la conception et l'amélioration des solutions ServiceNow.

Vos principales responsabilités :

Accompagnement des phases d'avant-projet
o Réaliser des études de faisabilité et des analyses d'opportunité.
o Préparer des estimations et chiffrages.
o Organiser et animer des démonstrations à destination des différentes parties prenantes.
o Conseiller les métiers et les équipes projets sur les meilleures approches de mise en oeuvre.
o Participer à la définition des orientations fonctionnelles des solutions.

Analyse métier et conception fonctionnelle
o Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier.
o Réaliser l'analyse fonctionnelle avancée des solutions.
o Concevoir les architectures fonctionnelles en veillant à l'utilisation optimale des fonctionnalités standard du progiciel.
o Définir, maintenir et prioriser la roadmap produit ainsi que le backlog.
o Garantir la cohérence fonctionnelle et l'intégration des solutions avec l'écosystème existant.
o Identifier et analyser les risques fonctionnels et organisationnels.

Gouvernance, qualité et accompagnement des projets
o Accompagner les projets durant les phases de conception.
o Réaliser des revues de conception et contrôler la qualité des livrables produits.
o Veiller au respect des standards, processus et bonnes pratiques en vigueur.
o Participer à la préparation des livrables projet (stratégies de test, plans de déploiement, documentation, etc.).
o Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support.
o Assurer une veille technologique continue et proposer des axes d'amélioration.
o Fournir un reporting régulier sur l'avancement des travaux et le suivi des risques.

Coordination et communication
o Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les chefs de projet, les architectes et les équipes techniques.
o Animer des ateliers et groupes de travail.
o Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes.
o Apporter expertise, conseil et support aux équipes projets.

Candidate profile

Ça vous tente ? Super, on regarde votre profil ensemble :

Vous avez un diplôme HES en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou titre jugé équivalent.

Vous avez une expérience indispensable et confirmée d'au moins 5 ans en analyse fonctionnelle sur ServiceNow, notamment : AppEngine et Customer Service Management (CSM).

Compétences requises :

Expertise fonctionnelle et méthodologique
o Analyse fonctionnelle avancée et architecture fonctionnelle de niveau expert.
o Gestion du changement.
o Vision systémique et analyse des risques.
o Bonne maîtrise des processus d'ingénierie de développement et de leurs livrables.
o Expérience dans la conception de solutions intégrées basées sur les standards des plateformes.

Expertise ServiceNow
Bonne compréhension :
o des bases de données,
o de la modélisation des données,
o du modèle de données ServiceNow,
o des modules CSM et SPM.

Communication
o Excellentes capacités de communication écrite et orale.
o Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés.
o Animation d'ateliers et facilitation de groupes de travail.
o Leadership, sens de la persuasion et qualité de présentation.

Compétences appréciées :
o Expérience des méthodologies Agile.
o Certifications ServiceNow.
o Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
o Certifications BPM, BPMN ou ISTQB.

Environnement technique : ServiceNow, AppEngine, CSM, SPM, JIRA, Xray, SharePoint, iServer, Figma, Axure.

Détails du poste :
- Localisation : Genève.
- Taux d'activité : 100 %.
- Date souhaitée de démarrage : 1er octobre 2026.
- Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l'équipe ?

Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !

Vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Blue Soft ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu'il/elle vous coopte avant de postuler !

Working environment

Team Partners est une filiale en Suisse du groupe Blue Soft. Nous réalisons des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l'engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA.

Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés : applications métiers, cybersécurité, data platforms et IA, infrastructure intelligente, digital workplace, et pilotage et mise en oeuvre des transformations.

Chez Blue Soft, nous sommes convaincus que la réussite des projets repose avant tout sur les talents. C'est pourquoi nous valorisons l'expertise, l'initiative et la relation de confiance, aussi bien en interne qu'avec nos clients.

Rejoindre Blue Soft, c'est intégrer un collectif engagé, développer ses compétences et contribuer concrètement à des projets à fort impact.

-lien masqué-

Charenton-le-Pont, Ile-de-France
250 - 999 employees
IT services
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Aix-en-Provence, Genève, Lyon, Nantes, Niort, Rouen, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 950 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Le groupe Blue Soft est un collectif d'entrepreneurs qui met son savoir-faire et ses talents au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA. À l'heure où ces infrastructures sont plus que jamais critiques pour le fonctionnement et la compétitivité des organisations, les équipes Blue Soft s'engagent au quotidien à accompagner leur pilotage et leur évolution afin de les préparer aux révolutions technologiques de demain. Nos expertises couvrent l'ensemble du spectre de la transformation : cybersécurité, conformité et souveraineté des données, intelligence artificielle, migration cloud, automatisation, DevOps, data engineering, développement web et mobile, solutions collaboratives, pilotage de projet et agilité. Autant de domaines où l'exigence n'est pas une posture mais une nécessité, car les sujets sur lesquels nous intervenons ne laissent aucune place à l'approximation. Ce qui nous distingue, c’est la conviction profonde que les expertises comme les personnes sont des ressources uniques, porteuses de richesse et de valeur. Blue Soft, ce sont surtout des femmes et des hommes qui prennent des initiatives, qui se sentent responsables de ce qu'ils délivrent pour leurs clients comme pour leur collectif, et qui construisent dans la durée des relations de confiance. 🌐 Dans un monde où les technologies évoluent sans cesse, l'expertise n'est jamais définitivement acquise, elle se travaille et se nourrit en permanence. C'est pourquoi notre ambition est de faire de Blue Soft une Best Place to Grow : un collectif où chacune et chacun approfondit ses compétences, est fier de ce qu'il réalise et se projette dans l'avenir. 🤝 Nos valeurs Portées par une culture d'entrepreneurs et entrepreneuses, ainsi qu’une exigence d'apprentissage permanent, les équipes Blue Soft s'engagent aux côtés de nos clients, autour de trois valeurs fondamentales : l'exigence, l'entrepreneuriat et Best Place to Grow. Véritables boussoles de toutes nos actions, elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui allie leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée. - La stratégie d’intégration est douce. - L’inclusion est un travail du quotidien. - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années. 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.

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