Job Vacancy Support de Production Applicative

MISSIONS – RESPONSABILITÉS

Le Support de Production Applicative garantit la production applicative, tant sur le plan du support technique que fonctionnel, pour une Business Line donnée ou une chaîne applicative de Business Line.
Il/Elle assure le maintien en condition opérationnelle du service. Il/Elle veille au bon déroulement des traitements (traitements batch, transferts, etc.) et au bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métier pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte du workflow applicatif, etc.). Dans un contexte d'accélération du changement, il/elle gère les différentes mises en production relevant de son périmètre. Il/Elle intervient non seulement en cas d'incident pour rétablir le service, mais aussi de manière préventive grâce à l'analyse de données et à l'automatisation, améliorant ainsi la qualité de service et l'expérience utilisateur. Il/Elle agit en tant qu'expert auprès de l'IT Ops, notamment sur les exigences de production et d'infrastructure.

ACTIVITÉS
Le collaborateur sera impliqué dans tout ou partie des activités suivantes :

Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs

Assurer le support technique et fonctionnel
Gérer les incidents relevant de son périmètre en veillant à rétablir le service le plus rapidement possible, en toute transparence vis-à-vis de la Business Line : référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)
Garantir l'éradication des problèmes
Assurer la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les recommandations applicables à son périmètre
Contribuer à la construction des tableaux de bord de production et mettre en œuvre les actions définies pour l'amélioration du service

Mettre en place la surveillance et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application

Mettre en place le dispositif et les paramètres de surveillance de son périmètre
Surveiller le bon déroulement des traitements conformément au plan de production
Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces / transferts entre applications
Surveiller l'état des composants techniques de l'application
Vérifier le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives