Contractor job Service Delivery Manager / Customer Service Manager – Production IT

Le profil recherché dispose d’une première expérience significative en Service Delivery Management ou en gestion de la production informatique, idéalement comprise entre 1 et 2 ans. Il maîtrise les processus RUN et possède une bonne compréhension de la gestion des incidents majeurs, des changements et des problèmes. À l’aise dans le pilotage de cellules de crise et le suivi de plans d’actions, il sait produire des reportings, des indicateurs de qualité et des Post Incident Reports, tout en animant des comités opérationnels et de pilotage. Une bonne culture des environnements de production et des infrastructures IT est attendue afin d’interagir efficacement avec les équipes techniques. Le candidat doit faire preuve d’excellentes qualités relationnelles, de communication, de curiosité technique, de dynamisme et d’opiniâtreté. Un très bon niveau d’anglais oral et écrit est indispensable. Le poste implique également la participation à un dispositif d’astreinte.

La mission s’inscrit dans un environnement de production et d’infrastructures IT critique, couvrant potentiellement des technologies variées : Mainframe, systèmes Open, télécommunications, réseaux et infrastructures. Le Service Delivery Manager évolue en interaction permanente avec les équipes techniques, les responsables du Delivery et les interlocuteurs métiers. L’organisation repose sur les processus de production IT liés aux incidents, problèmes et changements, avec un suivi régulier des indicateurs de qualité et des engagements de service. Le poste comprend l’animation de Comités de Suivi Opérationnel et de Comités de Pilotage, la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise, ainsi qu’une participation au dispositif d’astreinte. L’environnement est international et nécessite un très bon niveau d’anglais oral et écrit.