Job Vacancy Proxy Product Owner – IA agentique / Automatisation des e-mails (H/F)

Marseille

Craftman data

CRM

Published on 10/01/2026

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Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients.

Vos missions :
- Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain
- Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier
- Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client
- Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant
- Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses
- Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue

Candidate profile

Compétences impératives :
- 5 ans minimum en Product Owner / Proxy PO
- Expérience de produits LLM / agents IA mis en production
- Automatisation de processus de service client (e-mails, tickets, workflows)
- Connaissance des écosystèmes CRM
- Anglais courant (environnement multiculturel)

Atouts : NLP, omnicanal, RPA, secteur transport ou logistique.

Working environment

Grand groupe international du transport et de la logistique

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20 - 99 employees

IT services

Réinventer l’avenir : l’innovation humaine au cœur de la technologie 🚀 Quelques chiffres clés 30+ clients accompagnés 25+ experts data & IA 2.6 M€ de chiffre d’affaires 2 centres d’expertise 100+ formations par an 15% du CA investi en R&D 🧠 Notre mission Placer l’humain au cœur de la donnée pour créer des solutions intelligentes, responsables et à impact, en alliant expertise technologique, innovation et agilité. 🧩 Nos domaines d'expertise Stratégie data & gouvernance Transformation & qualité de la donnée Ingénierie Big Data Science des données & IA DevOps & automatisation Formation & acculturation data 💡 Nos services Diagnostic de maturité Roadmap IA & data IA générative & éthique Automatisation intelligente Analyse prédictive Data visualisation & UX Gouvernance & qualité des données Architecture cloud & CI/CD 👥 Notre équipe 25+ experts data 10+ spécialistes en stratégie data 5 PhD R&D 5 formateurs certifiés 🧬 Notre méthodologie Customer-centric : solutions co-construites avec nos clients Approche Agile & itérative Expertise sur toute la chaîne de valeur data Autonomisation des équipes métiers 🔁 Cycle de vie de la donnée Collecte multi-source Qualité & préparation Visualisation & dataviz Analyse prédictive & IA Déploiement automatisé (CI/CD) 🎓 Craftmandata Académie Formations inter/intra-entreprise Distanciel ou présentiel Modules sur l’IA, Cloud, DataViz... Formation de "champions métiers" 🧪 Craftmandata Lab – L’innovation concrète 15% du CA dédié à la R&D Projets internes : IA de qualité de données Détection de fraude Classification automatique NLP sur verbatims clients Suivi de la mixité & égalité Calcul de bilan carbone numérique 🛠 Notre écosystème technologique Cloud & microservices Big Data & NoSQL Machine Learning & Deep Learning VueJS, Redis, API, ELT/ETL Outils low/no-code Datalake, Data Catalog, DataViz 🌍 Nos clients & secteurs Banque | Assurance | Industrie | Énergie | Retail | Télécom | Transport

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