Job position Technicien Service Desk Junior
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Missions principales En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez un support de proximité afin de garantir la continuité de leurs activités. À ce titre, vos missions seront les suivantes :
• Prendre en charge les appels entrants et traiter les demandes des utilisateurs.
• Recontacter les utilisateurs ayant créé un ticket via le portail afin d'assurer le suivi de leur demande.
• Gérer un volume quotidien d'environ 40 à 50 sollicitations (appels et tickets).
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et bureautiques, et apporter une assistance de premier niveau.
• Résoudre les incidents dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l'avancement de leur dossier.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de support concernées.
• Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à une communication claire et un accompagnement efficace.
• Mettre à jour l'outil de gestion des incidents afin d'assurer la traçabilité des interventions et la qualité des données.
Référence de l'offre : x4vsov2sis
Candidate profile
• Anglais professionnel ( écrit et oral )
• Sens du service client
• Bon relationnel et communication
• Autonomie et proactivité
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Saint-Herblain.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Working environment
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laila ASSOUADEK en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Laila ASSOUADEK
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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